更多"[简答题]某日,某站乘客出站时闸门误用,未及时出站,客服中心岗忙于其他"的相关试题:
[判断题]琴岛通无法出站,客服中心岗误将闸门误用操作成无入站更新,导致乘客多扣费,乘客要求退款,车站确认属实后可按审批办理。其他情况车站根据现场实际需要为乘客办理特殊审批,办理审批的BOM小单仅备注“已办理审批”即可。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客交付的现金均需经过人工及验钞设备的识别,客服中心岗发现非标准币应交还乘客,请乘客另行更换。
A.正确
B.错误
[简答题]某日,某站非当班值班站长A到某站乘车时发现1名男性乘客在D口点燃香烟进站,随即进行制止,乘客回复不要多管闲事,后A再次要求其将烟头熄灭,乘客态度蛮横,推搡并辱骂A。A到站厅呼叫辅警协助,辅警将乘客带到警务室对其进行批评教育。期间,A未对乘客有过激言语或举动值班站长葛某在此事件中处置方法得当,
请对案例进行分析,并阐述整改措施?
[简答题]某日,某站一名男性乘客至 TVM02 处购票成功后 TVM 显示拒收纸币, 客服发现TVM02拒收纸币后报车控室。行值将TVM02 报修工班,工班过来维修时,由于客值在进行配合中班上岗工作,故安排客服陪同工班修理TVM02。
修好后,工班离开并将 TVM中取出来的20块钱交给客服。
客值未和行值报备,违规从行值处拿取纸币回收箱钥匙来到B端后,客服将钱交予客值,客值将TVM02 中取出的 2元私自放入TVM02纸币回收箱,并未做其他钱款登记或交接。
请对案例进行分析,并阐述整改措施?
[简答题]某日,乘客从某站A口进站,询问验安康码岗安检现在是否不用扫码进站。安检回答道乘客需要扫码进站的,此过程中乘客表示安检有对其翻白眼,要投诉安检,并拿出手机打开闪光灯对安检进行拍照。客服巡视站厅时发现安检处有乘客堆积前去询问情况,并通过安检对讲机呼叫车控室安检和乘客有安康码纠纷,客服向不满乘客解释扫安康码的必要性,乘客表示现在不是扫码的事情,主要是安检态度不好对乘客翻白眼。乘客进站前再次拿出手机拍安检工号,表示要投诉,安检用手遮挡工号牌,此时客服用手台跟车控室汇报有乘客有投诉意向,客服继续安抚乘客情绪,乘客回复自己赶时间便进站去往下行站台;行值询问事件原因并向值站转述,行值利用手台与客服确认事情经过,期间值站要求客服挽留乘客同时赶往现场寻找乘客,客服也前往下行站台寻找乘客,未果后返回其岗位并报车控室。
请对案例进行分析并给出整改措施?
[简答题]某日,某站发生一起站台垃圾桶着火的事件,乘客进站,从下行尾端走至下行头端。四分钟后乘客出现在CCTV下抽烟,此时站台岗在下行尾端接车。三分钟后乘客将烟头扔进下行头端垃圾桶内。之后垃圾桶内有明火产生。车站FAS主机报站台层公共区吊顶上烟感报警,车站人员及时赶往现场用灭火器扑灭,并对FAS主机复位,并报行调、环调。保洁将现场清理完毕,站台烟味减轻,恢复正常运营。
请对案例进行分析,并阐述整改措施?
[简答题]某日,某站当值值班站长巡站时发现车站站厅至站台步梯扶手末端有凹槽,并且棱角较为尖锐,乘客握拉扶手时存在割伤的安全隐患。值站立即对该扶手粘贴黄黑胶带进行临时防护并在全站范围进行排查,发现全站均存在此问题。随后值站联系区域站内其他自然站,发现区域站各站均存在此问题,值站将此问题报告给工务维修部门,并汇报至区域站信息汇报群。
请对案例进行分析,并阐述车站巡视要求?
[简答题]某日,乘客彭女士找到某号线某站车站安检人员(李某)问路,因李某不知道被问地点位置,未进行耐心解答,并与乘客彭女士发生激烈语言冲突,在冲突过程中将手中水杯的茶水泼向乘客彭女士,随后车站工作人员及轨道公安介入处理。
请进行案例分析并说出如何避免与乘客进行正面冲突域?
[简答题]客服中心岗负责边门的管理,检查乘客票卡以及( ),按规定开关边门并做好登记;
[简答题]客服中心岗( )没有乘客事务,需到站厅执行厅巡岗职责。
[判断题]客服中心岗负责边门的管理,检查乘客票卡以及免费乘车证件的有效性,按规定开关边门并做好登记;
A.正确
B.错误
[填空题]客服中心岗兼负厅巡岗时,在没有乘客票务处理的情况下,必须进行巡视,不得连续在客服中心停留( )。
[简答题]客服中心岗为乘客处理票务事务时形体标准是什么?