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[判断题]《高铁小型车站服务质量规范》2.1规定,高铁小型车站:指办理动车组列车客运业务,规模为小型的高速铁路(含客运专线)车站。
A.正确
B.错误
[单选题]《高铁小型车站服务质量规范》5.3.1.4规定,车站对保洁作业有检查,有( )。
A.考核
B.记录
C.评价
D.记载
[判断题]《高铁小型车站服务质量规范》规定,本规范对中国铁路总公司所属铁路运输企业的高铁型车站旅客运输服务提出了质量要求。
A.正确
B.错误
[单选题]《高铁小型车站服务质量规范》5.3.1.4规定,由具备资质的专业保洁企业保洁,使用专业保洁机具和清洁工具,清洗剂符合( )要求,不腐蚀、污染设备备品。
A.卫生
B.环保
C.环境
D.安全
[单选题]《高铁小型车站服务质量规范》5.3.1.3规定,保洁工具定点隐蔽存放。设有供保洁作业使用的水、电设施和存放保洁机具、清扫工具的处所,不影响旅客( )、乘降。
A.进站
B.检票
C.候车
D.通行
[判断题]《高铁小型车站服务质量规范》3.1.3规定,与保洁、商业、物业、广告、安检、高铁快运等结合部有安全协议。
A.正确
B.错误
[判断题]《高铁小型车站服务质量规范》6.5.1规定,高铁快运物品经指定通道进出车站、站台。
A.正确
B.错误
[判断题]《高铁小型车站服务质量规范》2.2规定,普速车站:指办理普通旅客列车客运业务的车站。
A.正确
B.错误
[多选题]《高铁小型车站服务质量规范》8.4规定,业务办理符合规定,( )填写规范、清晰。
A.票据
B.台账
C.帐册
D.报表
[单选题]《高铁小型车站服务质量规范》5.5.4规定,少数民族自治地区车站可按规定在图形( )增加当地通用的民族语言文字,可根据需要增加当地通用的民族语言播音。
A.表面
B.标志
C.标幅
D.条幅
[判断题]《高铁小型车站服务质量规范》4.2.6规定,采用中、英文;少数民族自治地区车站可按规定增加当地通用的民族语言文字。
A.正确
B.错误
[判断题]《普速小型车站服务质量规范》第5.3.1.4条,保洁人员经过保洁专业知识和服务礼仪培训合格,持证上岗。
A.正确
B.错误
[多选题]《高铁小型车站服务质量规范》3.7规定,安全培训( )。
A.有计划
B.有记录
C.有考核
D.有考试
[判断题]《高铁小型车站服务质量规范》5.5规定,全面服务,重点照顾。
A.正确
B.错误
[多选题]《高铁小型车站服务质量规范》规定,办理动车组列车客运业务的( )站等普速车站,其动车组列车和普速旅客列车旅客共用区域以及实行物理隔离的动车组列车旅客专用售票窗口、候车室、检票口、站台等区域的管理、作业和服务比照适用本规范。
A.二等
B.三等
C.四等
D.一等
[单选题]《高铁小型车站服务质量规范》4.3.6规定,车站售票、候车场所可设置银行( )。
A.咨询台
B.自助存取款机
C.办理处
D.问询处
[判断题]《高铁小型车站服务质量规范》4.5规定,候车区布置科学,方便旅客。
A.正确
B.错误
[单选题]《高铁小型车站服务质量规范》4.7规定,高铁快运营业场所( )有机动车作业场地和停车位。
A.内
B.外
C.里
D.区
[多选题]《高铁小型车站服务质量规范》4.7规定,高铁快运作业场地分区合理,有防火、( )设备。
A.防爆
B.防盗
C.防水
D.防鼠