更多"[单选题]铁路旅客运输服务质量是指铁路服务满足 ( )明确或隐含需要能"的相关试题:
[判断题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》对铁路旅客运输服务质量实行同级监督监察制。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量》规定,为旅客服务遇有失误,应向旅客表示( )
A.理解
B.道歉
C.悔意
D.歉意
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》基础管理：《铁路旅客运输服务质量规范》基础管理：客运乘务人员配备统一乘务箱（包），集中在（ ）定位摆放；洗漱用具、茶杯、衣帽鞋等定位摆放；无宿营车时，定位摆放。
A.宿营车
B.各车乘务室
C.各车行李架
D.各车座席下
[判断题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量问题分类：1、服务质量不良反映；2、服务质量二般问题；3、服务质量严重问题；4、服务质量重大问题。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》普速旅客列车：指运送旅客或行包、邮件的（ ）列车。
A.动车组
B.非动车组
C.快速
D.普快
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》重点旅客是指老、弱、病、残、孕旅客。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，服务质量不良反映是指未构成服务质量严重问题的不良反映。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，站、车设备、设施、备品故障、缺损，严重影响服务质量，旅客、货主反映强烈或给旅客、货主造成人身伤害或带来经济损失的，属于（ ）。
A.服务质量不良反映
B.服务质量重大问题
C.服务质量一般问题
D.服务质量严重问题
[多选题]《铁路旅客运输规程》承运人的基本义务：为旅客提供（ ），不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务；
A.良好的旅行环境
B.任何条件的旅行环境
C.服务设施
D.乘务班组名单
[判断题]《铁路旅客运输管理规则》规定，在保证安全、正点和服务质量的前提下，容许旅客列车超员运输。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》关于旅客列车上携带物品的摆放要求，包括（ ）。
A.不占用席（铺）位
B.大件行李不堵塞通道
C.杆状物品放在行李架上
D.衣帽钩限挂衣帽
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》现场也可根据旅客状态和是否需要帮助来判断是不是特殊重点旅客。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量》规定,列车设办公席(点),配置相关的业务和服务资料,为旅客办理 ( ) 等服务。
A.票务.咨询
B.票务.查询
C.服务.咨询
D.业务.咨询
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，臂章佩戴在（）。
A.上衣左袖肩下三指处
B.上衣左袖肩下四指处
C.上衣右袖肩下三指处
D.上衣右袖肩下四指处
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，硬卧宿营车旅客与乘务人员休息区之间有。
A.A、门帘
B.B、挡帘
C.C、纱帘
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中对重点旅客做到（ ），优先办理卧铺、安排座席。
A.A、“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）
B.B、心中有数
C.C、及时报告列车长
D.D、送水送饭
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车广播用语使用（ ）。
A.A、当地方言
B.B、普通话
C.C、北方话
D.D、英语语言
