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[判断题]《供电服务规范》：由于客户的原因或误解造成的投诉、举报，要委婉地向客户解释说明，不得对客户表现出轻视、冷漠或不耐烦等态度，不得责备客户。
A.正确
B.错误
[单选题]对于政府相关部门、12398、新闻媒体等渠道反映的服务申请，由于客户原因导致回复不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于(____)天，每天不少于3次回复，每次回复时间间隔不小于2小时。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]根据中国移动集团客户网络服务等级协议规范，客户服务等级是针对客户而言，有金牌、银牌、铜牌和标准四个级别
A.正确;
B.错误
C.略
D.略
E.略
F.略
G.略
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：当计划停电，客户咨询时，应告知客户停电原因，并说明那是没办法的事。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]按服务规范要求，需配置客户经理专属服务的客户为（）。
A.所有宽带客户
B.百兆宽带客户
C.500M千兆客户
D.1000M宽带客户
[单选题]YD02ZG001320、电话服务规范要求聆听规范是通话时不得随意打断客户，可适当引导客户尽快将问题表述完后再作答复。
A.60
B.120
C.180
D.240
[多选题]收费公路联网收费客户服务应形成全国统一规范的服务标准,保障客户服务的一致性和客户满意度。客户服务业务包括( )__等服务业务,应基于联网收费客户服务系统和综合业务平台开展。( )
A.发行
B.售后
C.通行
D.咨询
E.投诉
F.申请
G.审批
[单选题]根据》中国移动集团客户服务等级协议规范》，客户服务等级是针对客户而言，有金牌、银牌、铜牌和标准四个级别
A.正确;
B.错误
C.略
D.略
E.略
F.略
G.略
[单选题]根据《中国移动集团客户网络服务等级协议规范》，客户服务等级是针对客户而言，有金牌、银牌、铜牌和标准四个级别
A.正确;
B.错误
C.略
D.略
E.略
F.略
G.略
[单选题]根据《中国移动集团客户网络服务登记协议规范》，客户服务等级是针对客户而言，有金牌、银牌、铜牌和标准四个级别。
A.正确;
B.错误
C.略
D.略
E.略
F.略
G.略
[判断题]《供电服务规范》规定：接到客户报修时，应详细询问故障情况。如无法判断题故障原因，应电话引导客户自行处理。
A.正确
B.错误
[单选题].电话服务规范要求聆听规范是通话时不得随意打断客户,可适当引导客户尽快将问题表述完后再作答复。平均通话时长应控制在()秒内。
A.60
B.120
C.180
D.240
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：客户投诉和举报的方式有95598供电客户服务热线或专设的投诉举报电话、营业场所设置意见箱或意见簿、信函、95598供电客户服务网页（网站）、领导对外接待日或其它渠道。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]4.18.第18题
《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》受理客户投诉时的行为服务规范是( )。
A.对客户的讲话应有所反应，以同情心理解客户的心情，按先处理心情后处理事情的原则安抚客户，让客户
多说，努力化解客户的不满情绪
B.对客户反映的问题进行适当地解释或提出解决的方案
C.如果无法处理时，应及时请示主管，避免与客户发生冲突
D.、在受理业务过程中遇到其他客户投诉时，要向客户表示歉意，请其稍候
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：供电服务人员应真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。（ ）对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：到客户现场工作时，应遵守客户内部有关规章制度，尊重客户的风俗习惯。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题].客户服务人员文明服务行为规范中的形象行为规范,对仪容的要求是()。
A.统一、整洁、得体
B.自然、大方、端庄
C.文雅、礼貌、精神
D.微笑、热情、真诚
