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[多选题]以下物业项目客户服务中，属于特约服务的是( )。
A.销售中心的管理
B.会议服务
C.室内维修
D.装修申请登记
[多选题]物业项目客户服务的内容除公共事务处理外还包括( )。
A.公共秩序维护
B.特约服务
C.业主沟通
D.业主档案管理
[单选题]物业项目客户服务，是指对业主日常事务进行处理的活动，通常划分为( )D）
A.基础性服务
B.一般性服务
C.经营性服务
D.特约服务
[多选题]以下物业项目管理退出的成因中，属于物业服务企业自身原因的是( )。
A.承担了过多由业主强加的环境治理、邻里纠纷等社会责任
B.人员稳定性差，管理服务水平跟不上
C.业主希望用缴纳低廉的物业服务费来换取无限的管家贴身服务，物业服务企业无法满足
D.缺乏成本转嫁能力，在物业服务成本上升时入不敷出
[多选题]属于物业服务项目早期介入的方式的有( )。
A.市场调研
B.咨询报告
C.对标管理
D.过程监控
[多选题]公共安全防范管理服务包括出入管理、物业项目公共安全秩序维护、( )等。
A.灾害防治
B.配合政府开展社区管理
C.施工现场的管理
D.门禁设备维护
[单选题]属于物业项目投标风险的是：( ))
A.物业延迟交付使用而造成早期介入期限延长
B.物业管理专家评标过于主观造成未中标
C.竞争对手不正当竞争
D.投标人价格测算失误造成未中标
[单选题]不属于物业项目前期筹备工作的是( )。
A.物资筹备
B.资金筹备
C.成品保护
D.客户档案建立
[单选题]不属于物业项目质量记录的是( ))。
A.肥料清单
B.设备验收单
C.社区文化活动记录
D.室外保洁管理要求
[多选题]属于物业项目绩效评价指标的有( )。
A.客户投诉率
B.员工工资增长率
C.管理体系成熟度
D.员工敬业度
[多选题]以下属于物业项目供应商的是：( )。
A.自来水公司
B.建设单位
C.专业保洁公司
D.办公耗材公司
[单选题]不属于物业项目技术改造节能、减排方法的是( )。
A.利用新光源和太阳能
B.电梯储存的势能、动能再利用技术
C.利用空调系统的热能回收装置，扩大热能回收率
D.雨水回收
[多选题]属于物业项目专业设备管理节能、减排方法的是( )。
A.利用低谷电价差
B.实行多台电梯群控
C.控制照明电路中的低次谐波，合理设置开关的设置范围
D.应用空调热泵技术，提高空调系统效率和能源利用率
[单选题]物业管理服务，是指( )通过物业服务合同约定的公共性服务。
A.业主与物业服务企业
B.业主与业主大会
C.业主与社区委员会
D.社区委员会与物业服务企业
[单选题]由于物业公共建筑和公用设施属于物业管理区域内业主所有，因此( )。
A.物业服务企业有权决定改变用途
B.业主无权改变用途
C.业主无权利用
D.物业服务企业无权决定改变用途
[多选题]以下哪些票卡属于与乘客事务处理相关的废票？（ ）
A.BOM 出售的无效票
B.发售充值无效的储值类票卡
C.已授权的乘客退票
D.超过有效期的票卡
[单选题]以下哪类票卡属于与乘客事务处理相关的废票（ ）。
A.闸机废票
B.TVM 、BOM出售的无效票
C.BOM废票
D.编码分拣机废票
[单选题]业主与物业服务企业通过物业服务合同约定的公共性服务包括( )BDE）。
A.房屋公用部位的维修、养护与管理
B.车辆停放管理服务
C.物业档案资料的管理
D.物业管理区域内的环境卫生与绿化管理服务
E.专项维修资金的代管服务
[多选题]属于物业交通秩序服务内部制度的有( )。
A.政府公布的交通法规、停车场收费管理办法
B.《地下停车场车位分配办法》
C.《小区出入口管理规定》
D.《秩序服务人员考核管理规定》
