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[多选题]以下属于物业项目客户服务的公共事务处理的是( )。
A.入住手续办理
B.停车位分配
C.费用催缴
D.公共区域清洁
[多选题]以下物业项目客户服务中，属于特约服务的是( )。
A.销售中心的管理
B.会议服务
C.室内维修
D.装修申请登记
[多选题]公共安全防范管理服务包括出入管理、物业项目公共安全秩序维护、( )等。
A.灾害防治
B.配合政府开展社区管理
C.施工现场的管理
D.门禁设备维护
[单选题]业主与物业服务企业通过物业服务合同约定的公共性服务包括( )BDE）。
A.房屋公用部位的维修、养护与管理
B.车辆停放管理服务
C.物业档案资料的管理
D.物业管理区域内的环境卫生与绿化管理服务
E.专项维修资金的代管服务
[单选题]物业项目客户服务，是指对业主日常事务进行处理的活动，通常划分为( )D）
A.基础性服务
B.一般性服务
C.经营性服务
D.特约服务
[多选题]物业项目节能与减排包括( )。
A.专业设备管理节能、减排
B.合同能源管理
C.技术改造节能、减排
D.用户热网管理
[单选题]物业管理服务，是指( )通过物业服务合同约定的公共性服务。
A.业主与物业服务企业
B.业主与业主大会
C.业主与社区委员会
D.社区委员会与物业服务企业
[多选题]物业项目管理退出的方式包括( )。
A.前期物业服务合同到期后，供需双方不再续订物业服务合同
B.履约期间供需双方协商终止合同
C.物业服务企业不辞而别或被业主逐出项目
D.政府主管部门下令退出
[单选题]物业服务企业可以根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务项目，服务报酬( )。
A.业主确定
B.物业服务企业确定
C.政府物价部门确定
D.双方约定
[单选题]物业管理服务，是指业主与物业服务企业通过物业服务合同约定的( )服务。主要包括对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理以及维护相关区域内的环境卫生和秩序。
A.公共性
B.私密性
C.义务性
D.程序性
[单选题]业主与物业服务企业可以就物业经营活动的各个项目作出具体约定，其中包括( )BCE）。
A.物业经营活动的项目名称
B.物业经营项目的收费标准
C.物业经营部位的权属界定
D.物业管理用房的具体约定
E.业主与物业服务企业关于经营项目收费或利润的分成比例
[单选题]公共安全防范管理服务是指在物业管理区域内，物业服务企业协助( )所进行的公共安全防范
和公共秩序维护等管理服务活动。
A.政府有关部门
B.建设单位
C.监理单位
D.施工单位
[单选题]各物业管理服务项目的具体收费标准，由( )根据规定的基准价和价格浮动幅度，结合本物业项目的服务等级标准和调整应因素，在物业服务合同中约定。
A.物业服务企业行政主管部门
B.业主大会
C.业主与物业服务企业
D.房产开发商与业主
[单选题]关于物业管理项目公共关系管理，说法不正确的是( )。
A.物业管理处应经常收集相关单位的新政策或新闻
B.物业管理处成立之初就应当建立《公共关系清单》
C.物业管理处应注意在有事情的时候再拜访或致电，以节约人力、财力
D.物业管理处内部应明确分工，针对不同的关系单位指定对口联系人
[单选题]在物业管理的客户管理中，( )是物业管理服务的直接消费者，与物业管理服务活动联系最为
紧密，关系最为重要。
A.业主（或物业使用人）
B.建设单位
C.专业公司
D.政府部门
[判断题]客户服务工作需要借助服务渠道提供各种客户服务项目来满足客户的需求
A.正确
B.错误
[多选题]与前期物业服务合同相比，物业服务合同具有的特点包括( )。
A.期限明确
B.不确定性
C.稳定性强
D.强制性
[单选题]实行物业服务专用包干制的，物业服务费的构成不包括( )。
A.法定税费
B.物业服务成本
C.物业服务管理费
D.物业服务企业的利润111、随着我国经济体制改革逐步展开，房地产领域进行的改革不包括
E.。
F.城镇住房制度改革
G.城市土地使用制度改革
H.房地产分配制度的改革
[单选题]物业服务企业根据物业服务合同提供物业管理服务，业主根据物业服务合同交纳相应的物业服务费用，
双方是平等的( )法律关系。
A.民事
B.刑事
C.行政
D.合同
