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发布时间:2023-11-03 03:45:32

[单项选择]

我们请人吃饭时,明明做了满满一桌子的菜,却往往对客人说;“今天没什么菜,随便吃点”。我们之所以这么做,是因为自谦在我们的文化里是一种礼貌。然而,美国人对这类的“转弯抹角”方式表达的礼貌觉得难以恭维,他们喜欢直率地表述自己的观点和意见。美国人请人去他家作客,他们会指着桌子上的菜肴明确地告诉客人,“我们为你的到来准备了这些好吃的东西,希望你喜欢它们”。这一现象要求我们()
①尊重差异,理解个性
②必须让西方人理解并学习东方文化
③遵循各国文化一律平等的原则
④尊重文化的多样性


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[单项选择]

我们请人吃饭时,明明做了一桌子的菜,却对客人说:“今天没什么菜,随便吃点”。我们之所以这么做,是因为自谦在我们文化里是一种礼貌。然而,美国人对这类“转弯抹角”方式表达的礼貌觉得难以恭维,他们喜欢直率地表述自己的观点和意见。美国人请人去他家作客,他们会指着桌上的菜肴明确地告诉客人,“我们为你的到来,准备了这些好吃的东西,希望你喜欢它们”。这一现象要求我们()
①尊重差异,理解个性
②必须让西方人理解并学习东方文化
③遵循各民族文化一律平等的原则
④尊重文化的多样性


A. ①②③
B. ①②④
C. ②③④
D. ①③④
[单项选择]面对客人说话时,要距离客人()左右。
A. 1m
B. 2m
C. 3m
D. 4m
[单项选择]对客人的问话没听清楚时要对客人说()。
A. 对不起,请您重复一遍好吗?
B. 你的话我没听懂
C. 您说话大声点
D. 您说什么我听不清
[单项选择]

一个类似ipod的MP3播放器上用英文标注“在中国制造,但我们使用来自硅谷的软件”;一双运动鞋和一套衣服上标注“在中国制造,但我们的设计来自法国”;一台冰箱上写着“在中国制造,但我们采用欧洲风格”。这反映了()
①生产全球化
②我国自主创新能力强
③资本全球化
④我国缺乏核心技术和自主品牌


A. ①②
B. ②④
C. ③④
D. ①④
[简答题]客人说要到餐厅吃饭,怎么办?
[单项选择]在()时,应检查客人行李,并向客人报明行李件数,如发现有任何破损的情形,应立即向客人说明。
A. 接待服务
B. 收存行李
C. 行李寄存
D. 提行李
[单项选择]面对客人说话时,要目视客人(),以示尊重,同时显得亲切,有礼貌。
A. 眼部
B. 鼻部
C. 额部
D. 眼鼻三角区
[单项选择]

黑格尔在评价普罗泰戈拉的“Manisthemeasureofallthings.”时说,“这是一句伟大的话”。这句话的“伟大”之处在于()
①强调了人的价值
②否定神的意志是衡量一切的尺度
③树立了人的尊严和权威
④使哲学真正成为一门研究“人”的学问


A. ②③④
B. ①②③
C. ①②④
D. ①③④
[单项选择]请客吃饭时,听请客人说过“我说的不是(走掉的)他们俩”而走掉的客人,是运用了()逻辑推理。
A. 排除法
B. 换位推理
C. 换质推理
D. 换位质推理
[填空题]观众进场时,检票我们需要对客人说:时间等,防止错检、漏检等现象的发生;()携带宠物入场。
[单项选择]面对客人说话时应保持()米左右,面带微笑,目视客人眼鼻三角区,以示尊重,亲切有礼。
A. 1
B. 1.5
C. 2
D. 3
[单项选择]

浙江万通铝业有限公司以9000多万元收购意大利豪华游艇品牌“DALLAPIETA”。宁波裕人针织机械有限公司成功收购国际上第三大电脑横机制造商瑞士事坦格集团……等拉开浙商海外并购步伐。在这诸多案例中我们体会到跨国企业实施“走出去”战略的喜悦,但依然会面临许多未知的课题。这()
①说明经济全球化趋势是当今世界发展潮流
②表明经济全球化就是合作共赢的影响表现
③需要不断创新“走出去”的形式,来趋利避害
④表明全面提高开放水平的基本战略就是“走出去”


A. ①④
B. ①③
C. ②③
D. ②④
[多项选择]提供行李寄存服务时,行李员应向客人说明()的不能寄存。
A. 书籍
B. 贵重物品
C. 易燃易爆物品
D. 违禁物品
[单项选择]

“2013泰国·中国广西文化年——美丽广西”展演交流活动开幕式7月10日在泰国曼谷隆重举行,内容涵盖演艺、展览、展演、讲座等多个领域。这些活动的开展有利于()
①丰富中国传统文化基本内涵
②扩大中华文化的国际影响力
③促进中泰文化的交流与借鉴
④增强中华文化的多元性特征


A. ①②
B. ①④
C. ②③
D. ②④
[简答题]一住在你酒店的客人说他刚刚不慎遗失了护照,你应如何处理?
[简答题]

案例:杭州“狗不理”包子店为何无人理?
杭州“狗不理”包子店是天津狗不理集团在杭州开设的分店,地处商业黄金地段。正宗的狗不理以其鲜明的特色(薄皮、水馅、滋味鲜美、咬一口汁水横流)而享誉神州。但正当杭州南方大酒店创下日销包子万余只的纪录时,杭州的“狗不理”包子店却将楼下三分之一的营业面积租让给服装企业,依然“门前冷落车马稀”。
当“狗不理”一再强调其鲜明的产品特色时,却忽视了消费者是否接受这一“特色”。那么受挫于杭州也是势在必然了。
首先,“狗不理”,包子馅比较油腻,不合喜爱清淡食物的杭州市民的口味。
其次,“狗不理”包子不符合杭州人的生活习惯。杭州市民将包子作为便捷快餐对待,往往边走边吃。而“狗不理”包子由于薄皮、水馅、容易流汁,不能拿在手里吃,只有坐下用筷子慢慢享用。
再次,“狗不理”包子馅多半是蒜一类的辛辣刺激物,这与杭州这个南方城市的传统口味也相悖。
(资料来源:北京三木广告公司编著《整合营销传播》,工商出版社,1997.9)

分析杭州“狗不理”包子店为何无人理?
[简答题]

中国移动开发和实施了“动感地带”品牌营销策略,“动感地带”目标客户群体定位于15岁到25岁的年轻一族。从心理特征来说,他们追求时尚,对新鲜事物感兴趣,好奇心强,渴望沟通;他们崇尚个性,思维活跃;他们有强烈的品牌意识,但对品牌的忠诚度较低,是容易互相影响的消费群落。从对移动业务的需求来看,他们对业务数据的应用较多,这主要是可以满足他们通过移动通信所实现的娱乐、休闲、社交的需要。中国移动据此建立了符合目标消费群体特征的品牌策略组合;动感的品牌名称、独特的品牌个性、炫酷的品牌语言和犀利的明星代言,不仅满足了年轻人的消费需求,迎合了他们的消费特点和文化,更是提出了一种独特的现代生活与文化方式,突出了“动感地带”的“价值、属性、文化、个性”,将消费群体的心理情感注入品牌内涵。由于市场定位准确,策划精妙,中国移动的“动感地带”取得了巨大的成功。
请结合案例,分析以下问题。

中国移动的“动感地带”品牌营销策略运用了消费者行为学中的哪些理论,并简要介绍这些理论。
[单项选择]洗衣分快洗服务和普通服务,费用通常相差(),所以需向客人说明。
A. 20%
B. 50%
C. 80%
D. 100%
[单项选择]

京剧、文房四宝、剪纸……这些极具传统特色的“中国元素”,在历史的演变中已成为人类文化宝库中的瑰宝。这些“中国元素”()
①表明中华文化源远流长、一脉相承
②是中华文化发展的力量源泉
③体现了中华文化的博大精深
④显示了中华文化的个性特征


A. ①②③
B. ①②④
C. ①③④
D. ②③④

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