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[单选题]电力客户服务人员服务行为规范分为（）。
A.基础行为规范
B.一般行为规范
C.礼貌行为规范
D.形象行为规范
[判断题]人员服务以服务标准化和服务流程化为原则
A.正确
B.错误
[判断题]勤奋学习、精通业务是对客户服务人员的基础行为规范的要求。
A.正确
B.错误
[单选题]勤奋学习、精通业务是对客户服务人员（ ）行为规范的要求。
A. 高级
B. 形象
C. 一般
D. 基础
[判断题]客户关怀就是通过对客户行为的深入了解,主动把握客户的需求,通过持续的差异化的服务手段,为客户提供合适的服务或产品,最终实现客户忠诚度的提高。
A.正确
B.错误
[判断题](判断题)客户关怀就是通过对客户行为的深入了解,主动把握客户的需求,通过持续的差异化的服务手段,为客户提供合适的服务或产品,最终实现客户忠诚度的提高。
A.正确
B.错误
[单选题]客户服务过程中，与客户目光接触时比较礼貌的行为是（ ）。
A.生客看大三角.熟客看倒三角.不生不熟看小三角
B.生客看小三角.熟客看倒三角.不生不熟看大三角
C.生客看倒三角.熟客看小三角.不生不熟看大三角
D.视具体情况而定
[单选题]某保安服务公司为了确保客户单位的安全，擅自在客户单位周边安
装了电网。该保安服务公司的行为属于( )的行为。
A.危害公共安全
B.妨害社会秩序
C.加强安全管理
D.维护单位利益
[单选题]1.149.第149题
反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问题：威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属营业厅人员服务态度投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]服务投诉指供电企业员工在工作场所或工作过程中服务行为不规范引发的客户投诉，不含( )人员。
A.抢修、施工
B.抢修
C.施工
D.农电工
[多选题]员工服务行为“十个不准”规定不准为客户指定( )。
A. 设计单位
B. 施工单位
C. 验收单位
D. 供货单位
[判断题]( )良好的态度加之优质的服务行为就一定会获得客户满意。
A.正确
B.错误
[单选题]在南网服务行为规范手册中，客服受理员的柜台服务规范要求：当客户来到柜台前()左右距离时，工作人员应主动礼貌迎接。
A.1-1.5米;
B.1.5-2米;
C.2-3米
D.3-4米
