更多"（）是以现有的服务流程为基础，通过对现有流程的简化、整合等活动来完成重"的相关试题:
[单项选择]符合存量授信年审简化流程的授信业务，通过（）的方式实现年审管理。
A. 向原审批机构提交贷后管理报告
B. “三位一体”免上会流程
C. “三位一体”普通流程
D. 定期向原审批机构报备授信执行情况
[单项选择]简化的合理性，就是通过简化达到"（）"的目标。
A. 消除其中多余的
B. 消除可替换的和低功能的环节
C. 总体功能最佳
D. 多样性发展
[多项选择]分货型配送中心和加工型配送中心的作业流程相比，简化了（）环节。
A. 拣货
B. 加工
C. 配货
D. 配装
[多项选择]服务流程设计原则是保障企业客户服务流程设计成功的关键。服务流程设计的原则包括（）
A. 剔除无价值环节
B. 明确责任人
C. 量化衡量流程操作
D. 断续的改进
E. 利润最大化
[单项选择]工作研究在构思新的工作方法时，可以在现有的工作方法基础上，通过（）技术形成对现有方法的改进。
A. 工作日写实和测时
B. 取消、合并、改变、简化
C. 5个W一个H
D. 方法研究与时间研究
[判断题]粗粒化—混凝除油—单阀滤罐过滤流程是在三段污水处理流程基础上的改进流程。
[多项选择]以下哪种授信条件变更业务可适用简化流程（）
A. 授信条件仅发生授信币种调整转换
B. 授信条件仅发生担保单位的变化
C. 授信条件仅发生抵押物的变化
D. 批准授信的借款人名称经合法程序发生变更，新借款人股东结构等未发生变化或新借款人实际控制人未因股东结构的变化而发生变化，且新借款人承担原借款人的所有债权债务关系
[单项选择]QualityCare流程在福特是一个关键的创举。此流程通过提供一次非凡的售后服务体验，来达到什么样的最终目的？（）
A. 使售后服务具备竞争力
B. 提高经销商赢利和收入
C. 建立客户忠诚度和信任
D. 提供世界级标准的服务品质
E. 提供愉悦的售后服务体验
[单项选择]住房按揭贷款、汽车贷款业务按现有信贷流程采取（）为主方式办理。
A. 受托支付
B. 自主支付
C. 自行支付
D. 现金支付
[多项选择]提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说服务流程主要包括哪几类：（）。
A. 费用流程
B. 业务流程
C. 信息流程
D. 时间流程
[单项选择]客户服务管理人员应经常以（）的身份去体验整个服务流程，以便发现问题，改进服务流程。
A. —线服务人员
B. 专家
C. 顾问
D. 客户
[单项选择]通过加强顶层设计，对各地区各部门网上政务服务平台建设进行规范，优化政务服务流程，推动构建统一、规范、多级联动的全国一体化（）技术和服务体系。
A. “互联网+政务服务”
B. “移动政务服务”
C. “大数据+政务服务”
D. “人工智能+政务服务”
[简答题]请结合您所在企业，试论客户服务流程设计为什么要建立在企业系统思考分析的基础之上？
[多项选择]目前的服务管理流程包含的标准ITIL流程包括事件流程、问题流程及其他三项流程（）
A. 配置流程
B. 变更流程
C. 发布流程
D. 资产管理流程
[单项选择]网上银行服务是中国银行为客户提供银行服务的新手段。它是以现有的银行业务为基础，利用（）技术为客户提供综合、统一、安全、实时的金融服务。
A. 以太网
B. Internet
C. ATM
D. VPN
[单项选择]服务流程按其（）来划分，还可以分为业务流程和信息流程；
A. 范围
B. 规模
C. 计划
D. 性质
