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[判断题]中小型企业的客户服务组织结构的模板同样适用于各种类型的大型企业客户服务组织结构设计。
[判断题]客户服务指的是企业提供给客户的售后服务。
[简答题]试论第三方物流的利与弊，联系实际，谈谈企业应如何选择第三方物流服务。
[单项选择]中小型企业客户服务组织结构比较适合于（）小型企业的客户管理；
A. 服务人员较少的
B. 服务人员较多的
C. 服务人员缺乏的
D. 服务人员一般的
[单项选择]中小型企业客户服务组织结构模板比较适合于（）中小型企业的客户管理。
A. 服务人员较少的
B. 服务人员较多的
C. 服务人员缺乏的
D. 服务人员一般的
[判断题]客户服务的交易后要素是企业对客户在收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。
[判断题]企业开展客户服务所必需的各种物质条件称之为服务软件。
[多项选择]物流企业对客户进行分类管理，注重重点客户的服务质量，将更多的时间和精力放在重点客户的服务上.重点客户是（）。
A. A类客户
B. B客户
C. C类客户
D. D类客户
[判断题]内部客户服务审计是审查企业当前的服务业务的运作状况，为评估客户服务水平发生变化时所产生的影响确立一个衡量标尺。
[单项选择]企业进行客户服务创新的直接目的是（）。
A. 增加产品的销售
B. 提高组织的声望
C. 提高企业的竞争能力
D. 提高客户让渡价值，增加客户满意度
[单项选择]客户服务的（）指客户会通过自身的感受对企业的服务质量进行评价。
A. 时效性
B. 双向互动性
C. 无形性
D. 不确定性
