更多"很多企业非常重视服务人员培训，着力提高服务人员的素质，这说明（）。"的相关试题:
[多项选择]人工费是指物业服务企业的人员费用，包括管理服务人员的（）以及服装费等。
A. 按规定提取的福利费
B. 工资
C. 加班费
D. 社会保险
E. 交通费
[多项选择]对一线服务人员和客户的调查方式很多，常用的是（）。
A. 面谈
B. 电话咨询
C. 微信交流
D. 发放调查问卷
E. 电子邮件
[单项选择]对一线服务人员和客户的调查方式很多，最常用的是（）。
A. 面谈
B. 电话咨询
C. 微信交流
D. 发放调查问卷
[判断题]物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务的有形要素，突出物流服务的特色，树立独特的企业形象，提高服务质量，这就是有形展示的策略。
[多项选择]2010年总公司优质服务主导思想：（）等五大服务工程。着力提升燃气事业服务档次，全方位打造优质服务新形象。争取物质文明和精神文明建设的双丰收。
A. 坚持以人为本的理念
B. 强化服务意识
C. 精心实施优质服务
D. 规范服务、精细化服务
E. 为民应急服务和品牌服务
[单项选择]（）是顾客接受服务时对服务人员的信任情况和服务人员的自信以及他们提供服务时的礼貌和能力。
A. 服务行为
B. 服务反应
C. 服务保证
D. 服务质量
[单项选择]服务成本高、程序繁多且需要训练有素的服务人员的服务是（）服务。
A. 美式
B. 俄式
C. 法式
D. 英式
[单项选择]提高企业服务质量的方法有很多种，最常用的一种是（）。
A. 标准化
B. 精准化
C. 基准化
D. 精益化
[单项选择]办税服务人员小甲系新录入人员，他在受理企业所得税纳税人申报过程中，正确的行为有（）。
A. 企业将于10月份宣布对外清算，9月初即向税务机关提出汇算企业所得税事宜，小甲不予受理，要求企业年后再来
B. 企业是核定应税所得率征收企业所得税的纳税人，对2011年度的企业所得税小甲要求企业年后5个月内要进行汇算清缴
C. 企业咨询延期申报事宜，小甲告诉企业要在申报期限内提出申请，并逐层报省级税务机关批准
D. 企业2011年初改变存货计价方法，同时从2011年度开始提取坏账准备金，小甲告诉企业要在2012年1月底前向税务机关报批
[单项选择]菜单在很多方面以多种形式（）着餐饮企业的服务系统。
A. 影响和决定
B. 影响和支配
C. 影响和扩展
D. 扩展和支配
[单项选择]某企业为提高服务质量，要求领班严密监视服务人员的行为。并协助处理棘手问题或提出建议。这种控制方式不属于（）
A. 直接控制
B. 间接控制
C. 现场控制
D. 正式组织控制
[多项选择]服务人员在服务过程中，以下哪些行为属于不遵守服务礼仪（）？
A. 面无表情
B. 不苟言笑
C. 适可而止
D. 责问用户
E. 主动挂机
[判断题]优质服务主要能给服务人员以自我素质修养提升，能使服务人员的人际关系及沟通能力得以改善与提高。
[多项选择]银行服务人员到达车站后，车站工作人员应先确认（）同银行服务人员本人相符，再由当班客运值班员在票务管理室监控下核对银行收款人员证件及相片，确认无误后，客运值班员将《现金封包交接单》和封包交予银行上门服务人员
A. “上门服务证”
B. 工作证件
C. “上门服务核对卡”
D. 身份证
[单项选择]（）是指通过分解组织系统和机构，鉴别顾客同服务人员的接触带点，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。
A. 蓝图设计
B. 标准跟进
C. 质量管理
D. 流程再造
