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[单项选择]对一线服务人员和客户的调查方式很多，最常用的是（）。
A. 面谈
B. 电话咨询
C. 微信交流
D. 发放调查问卷
[单项选择]对一线服务人员和客户进行调研的最常用方式是（）。
A. 设立意见箱
B. 面谈
C. 发放调查问卷
D. 设立客户意见委员会
[多项选择]关于对一线服务人员和客户的调查方式，以下说法正确的是（）。
A. 在发放调查问卷时可附上已付邮资的信封，以增加问卷回收的数量
B. 电话咨询可减少面谈的拘束，但也会造成一定程度的沟通障碍
C. 客户意见委员会有助于实现企业服务管理制度的创新
D. 发放调查问卷是一种最常用的方式
E. 面谈是一种最常用的意见咨询方式
[多项选择]对一线服务人员和客户的常见调研方式有（）。
A. 发放调查问卷
B. 面谈
C. 电话咨询
D. 举行活动
E. 设立意见箱
[单项选择]当前，在社会调查中最常用的调查方式是（）
A. 普查
B. 抽样调查
C. 重点调查
D. 追溯研究
[单项选择]常用的统计调查方式有（）、普查、重点调查、抽样调查、典型调查等
A. 统计报表
B. 报告法
C. 访问法
D. 文献法
[单项选择]一线服务人员的能力欠缺，无法胜任按服务质量规范提供服务会导致（）。
A. 服务质量管理层认识差距
B. 服务外部沟通差距
C. 服务质量规范差距
D. 服务传送的差距
[判断题]木结构构件的接合在很大程度上取决于连接方式。木结构的连接方式很多，目前常用的连接方式有齿连接、螺栓连接、销连接、承拉连接、斜健连接和胶连接等
[单项选择]在设计客户信息调查问题时，（）是一种最常见的调查方式
A. 文字注释方式
B. 需求说明方式
C. 多项选择方式
D. 数字说明方式
[简答题]什么是客流调查？客流调查常用方法有哪些？
[判断题]结构构件的接合在很大程度上取决于连接方式。木构件的连接方式很多，目前常用的连接有齿连接、螺栓连接、销连接、承拉连接、斜键连接和胶连接等。
[单项选择]（）是银行客户经理改善客户关系最常用的方式，他们大部分的工作时间都是花在客户那里的。
A. 分层维护
B. 上门维护
C. 超值维护
D. 知识维护
[单项选择]转动发动机曲轴使发动机启动的方法很多，常用的启动方式有（）。
A. 电动机启动
B. 手摇启动
C. A和B
D. 都不是
[单项选择]通常情况下，客户资信调查的方式不包括（）。
A. 组织财务人员直接审查客户账务
B. 通过金融机构（银行）进行调查
C. 通过客户或行业组织进行调查
D. 通过财务部门或消费者协会进行调查
[多项选择]调查资料理论分析常用的方法有（）
A. 因果分析法
B. 辩证分析法
C. 归纳法
D. 演绎法
E. 比较分析法
[单项选择]按调查对象的范围，常用调查方法分为（ ）
A. 普查、抽样调查、病例调查
B. 普查、典型调查、队列调查
C. 普查、抽样调查、案例调查
D. 普查、抽样调查、典型调查
E. 普查、抽样调查、队列调查
