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[单项选择]客户服务制度的修正和补充，主要依赖（）。
A. 一线服务人员和客户
B. 管理人员和客户
C. 管理人员和一线服务人员
D. 管理人员、一线服务人员和客户
[单项选择]制定客户服务管理制度的主要目的是（）。
A. 最大限度地为客户提供满意服务
B. 听取客户意见
C. 握市场信息
D. 明确服务规范
[多项选择]广告服务制度主要有（）。
A. AE制度
B. 业务档案管理制度
C. 工作单制度
D. 广告代理制
E. 业务审核制度
[单项选择]客户服务的主要目标是加强客户（）。
A. 忠诚度
B. 好处
C. 宣传
D. 满足感
[简答题]95598客户服务模块的主要功能是什么？
[多项选择]客户服务的售后服务主要内容有（）。
A. 送货上门
B. 安装服务
C. 开通业务电话
D. 包装服务
E. 电话回访和人员回访
[单项选择]客户服务交易前因素主要在于为客户（）。
A. 提供良好的交易气氛环境
B. 负责招待
C. 留下深刻印象
D. 成为朋友
[判断题]客户服务中的交易中因素主要是为客户服务营造良好的氛围。
[多项选择]提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说服务流程主要包括哪几类：（）。
A. 费用流程
B. 业务流程
C. 信息流程
D. 时间流程
[单项选择]服务管理制度是为了对（）进行有效控制，明确服务规范，最大限度地让客户满意而制定的制度。
A. 市场管理工作
B. 组织管理工作
C. 客户服务工作
D. 呼叫服务工作
[多项选择]95518客服代表主要提供客户电话受理服务，主要服务职责包括：（）
A. 接受和解答客户对该服务的咨询；
B. 调度外部服务人员为客户提供服务；
C. 受理客户代驾服务需求，记录代驾相关信息；
D. 通过系统跟踪整个代驾服务过程，确保代驾服务及时到达；
E. 服务结束后，对办理情况进行客户
[多项选择]客户服务的经济环境主要包括（）。
A. 宏观经济环境
B. 内部经济环境
C. 外部经济环境
D. 微观经济环境
E. 社会文化环境
[单项选择]AE制是与客户（）相对应的一种代理服务制度。
A. 品牌经理制
B. 品牌代理制
C. 客户代理制
D. 小组服务制
