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[单项选择]旅行社接待服务的（），是旅行社接待服务最基本的要求，也是旅行社接待管理的有效途径。
A. 综合化与时效性
B. 规范化和个性化
C. 标准化和规范化
D. 原则性和灵活性
[多项选择]（）应当建立行政机关负责人信访接待日制度，由行政机关负责人协调处理信访事项。信访人可以在公布的接待日和接待地点向有关行政机关负责人当面反映信访事项。
A. 设区的市级、县级人民政府
B. 乡、镇人民政府
C. 各级人民政府
D. 设区的市级、县级人民政府的工作部门
[多项选择]非影城工作人员必须凭有效电影票才能通过检票口，检票口服务员接待来访人员时需按照影城访客制度接待，以下哪些人是可以进入的（）
A. 有值班经理或其他管理人员陪同并佩带出入证的参观人员；
B. 片方派驻的广告检查人员；佩带监察证的监片人员；
C. 要求采访的记者；
D. 佩戴工作证的院线领导。
[简答题]旅游景区接待服务心理（旅游接待成功必备条件）？
[判断题]旅行社不得要求导游人员和领队人员接待不支付接待和服务费用或者支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队，不得要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用。
[多项选择]公务接待应建立健全（）制度。
A. 国内公务接待集中管理制度
B. 公务接待审批控制制度
C. 接待费支出总额控制制度
D. 国内公务接待清单制度
E. 国内公务标准制度
[单项选择]《党政机关厉行节约反对浪费条例》提出建立国内公务接待清单制度，并将清单作为财务报销的凭证之一并接受审计。下列不属于接待清单应当反映的内容是（）。
A. 接待对象
B. 公务活动
C. 接待费用
D. 额外开支
[单项选择]导游服务在各项旅游接待服务中始终处于（）地位。
A. 主导
B. 从属
C. 中心
D. 重要
[多项选择]旅游接待服务的规范管理包括（）
A. 接待服务的标准化
B. 使接待服务有章可循的程序化
C. 接待服务的多元化
D. 接待服务的个性化
