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[判断题]了解客户对缴纳电费的重视程度。通过按其重视程度分为三种情况：重视、一般、不重视。
A.正确
B.错误
[多选题] 客户缴纳电费可以分为三类,包括:(____)。
A. 供电企业
B. 金融机构
C. 非金融机构
D. 手机
[多选题] 客户缴纳电费,可以采取不同的结算方式缴纳电费,(____)是经常用到的。
A. 现金缴费
B. POS机刷卡
C. 支票
D. 支票进账单
[单选题]（ ）是指客户缴纳电费大于欠缴电费的部分，即实收电费大于应收电费的部分。
A.预收电费
B.在途电费
C.实收电费
D.欠缴电费
[单选题]客户缴纳电费时，电费余额大于等于零元时，坐收收费员应告知客户，若继续缴费，本次缴费金额应记为预收电费。
A.对
B.错
[单选题]3.496.第496题
客户缴纳电费后，对()应主动提供电费普通发票或增值税票。
A.应收电费
B.预收电费
C.实收电费
D.预结算电费
[单选题]4.120. 第120题
()是指各级供电单位用于收取客户缴纳电费的外部账户;
A.电费账户
B.基本账户
C.专用账户
D.银行账户
[多选题]供电企业通过（____）等方式，告知客户欠费停电信息，提醒客户及时缴纳电费的服务。
A.电话
B.邮寄
C.送单
D.短信
[单选题]1.95.第95题
客户在缴纳电费时，如有违约金，应提示客户须一并交纳。如违约金需用暂缓，应发起违约金暂缓流程。
A.正确
B.错误
[单选题]1.125.第125题
客户使用银行进账单缴纳电费时，收费人员应在确认电费资金已经到账的情况下，方可进行()销账。
A.一次
B.二次
C.三次
D.四次
[单选题]3.453.第453题
客户使用()缴纳电费时，收费人员应在确认电费资金已经到账的情况下，方可进行二次销账。
A.现金
B.支票
C.银行进账单
D.本票
[单选题] (____)是指客户在供用电合同约定的期限内未缴纳电费,应承担的电费滞纳违约责任。
A. 电费滞纳金
B. 电费处罚金
C. 电费惩罚金
D. 电费违约金
[多选题]1.76.第76题
农村居民客户可使用()等方式缴纳电费。
A.POS机刷卡
B.代扣
C.电e宝支付
D.微信支付
[判断题]用电客户不可以使用农商行的网上银行、电话银行等自助渠道缴纳电费。
A.正确
B.错误
[单选题]某客户致电95598反映其半年未缴纳电费,也无人向其催缴,该业务应属()工单。
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B.意见
C.举报
D.咨询
