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[填空题]“四心”内容：接待乘客要“诚心”、了解需求要“细心”、（）、宣传解释要“耐心”。
[单选题]四心内容：接待旅客热心，解答问题耐心，接受意见虚心， （ ） 。
A.对待事情真心
B.对待旅客有耐心
C.工作认真细心
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》四心：接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，（ ）。
A.受理投诉耐心
B.应急处理细心
C.工作认真细心
D.工作有一颗平常心
[填空题]服务乘客要主动热情的为乘客服务，有乘客走进需微笑并问好。执行首问责任制，杜绝（）服务。
