[多选题]要加强管理技术人员沟通的技巧,应该提高哪些能力?( )
A. 表达能力
B. 争辩能力
C. 倾听能力
D. 思考能力

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[多选题]5在开展健康咨询和随访时常用的人际沟通技巧有哪些()
A.说话技巧、倾听技巧
B.提问技巧
C.观察技巧、反馈技巧
D.非语言传播技巧

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[单选题]老年照护人员与老年人沟通交流过程中,应该使用哪些语气( )
A.命令式、质问式语气
B.不耐烦、埋怨的语气
C.态度和蔼、关切的语气
D.责怪和生硬的语气
E.担忧、紧张的语气

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[单选题]由于人际沟通技巧不足,某企业一些员工常遭到客户投诉。为提升员工沟通技巧,企业社会工作者打算运用发展取向的小组工作模式开展工作。为评估小组工作成果,社会工作者采取的基线测量做法是( )。
A.测量员工参加小组后顾客投诉情况
B.测量小组过程中员工沟通情况
C.测量员工参加小组前后顾客投诉情况
D.测量员工参加小组后沟通情况

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[多选题]一份好的管理组班表应该满足哪些目标?
A. 顾客满意
B. 人员发展
C. 营业额成长
D. 利润管理

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[多选题] 根据沟通效果,沟通可以分为以下哪些层次现象?( )
A.阻断与抗拒
B.“鸿沟”现象
C.桥梁效应
D.及时回应

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[多选题]作为一名优秀的主播，应该具有哪些在直播中处处受欢迎的沟通习惯？（）
A.微笑：笑是说服人心的核武器
B.幽默：幽默一下，融洽自在
C.提问：问出粉丝的渴望时，直播就成功了一半
D.互动：时刻记得与粉丝互动起来
E.故事：不讲故事的主播不是好主播

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[单选题]以下哪些是沟通的基本技巧:( )、拒绝请求、表示不同意见、称赞他人、接受赞美。
A.提出请求
B.提出意见
C.表扬
D.赞扬

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[多选题]以下哪些材料应该归档统一管理（）
A.公司制发的红头文件
B.公司签订的合同协议
C.公司获得的荣誉
D.公司项目建设中的图纸、设备材料

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[单选题] 在交谈过程中,哪种沟通技巧有助于沟通的顺利进行( )。
A. 微笑
B. 双手插在口袋里
C. 不断的恭维对方
D. 展示自己才华