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[判断题]用以迂为直的方法处理投诉，是投诉处理的技巧之一。
[单项选择]在处理投诉时，一定要注意把握好（），是投诉处理的技巧之一。
A. 时间的利用
B. 时间的尺度
C. 时间的计算
D. 时间的确定
[简答题]旅客投诉处理技巧中，服务人员如何应用劝说技巧？
[多项选择]正确处理顾客投诉的技巧有（）
A. 先处理事件，再处理感情
B. 耐心地倾听顾客的抱怨
C. 竖持自已立场，不必太迁就顾客
D. 迅速采取行动，必要时先打断客户
E. 采用积极的姿态，诚实地向客户承诺
[简答题]客运员在旅客投诉处理技巧中，如何应用倾听技巧？
[单项选择]针对完美型顾客的投诉，处理的技巧是（）。
A. 充分同情和理解，关注感情，耐心解释
B. 分清责任，不拖延推诿
C. 少插话，低调处理、不斗气
D. 让顾客尽情发泄
[简答题]举例说明在旅客投诉处理技巧中，如何运用自己的观察能力？
[简答题]举例说明在旅客投诉处理技巧中，如何运用自己的表达能力？
[多项选择]以下哪些属于客户投诉处理中的技巧性原则（）？
A. 尊重客户
B. 专心聆听
C. 适当时提供建议
D. 适时与客户争论
E. 运用同理心
[填空题]物流客户投诉处理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（）
[单项选择]电话投诉会给处理投诉带来一定的（）。
A. 便利
B. 难度
C. 强度
D. 解压
[多项选择]根据《旅游投诉处理办法》，下列事由中，属于投诉人可以向旅游投诉处理机构投诉的有（）。
A. 认为旅游经营者没有按照合同约定的标准提供服务的
B. 认为旅游经营者在订立合同时隐瞒景点真实情况，门票价格与观赏价值不符的
C. 因旅游目的地国发生政变导致行程取消，投诉人与旅行社发生争议的
D. 认为旅游经营者以限制人身自由的方式胁迫消费，为脱困导致人身伤害的
[单项选择]投诉处理中心应在投诉处理结束几日内回访客户（）
A. 3
B. 5
C. 7
D. 15
[多项选择]根据政府采购法规规定，财政部门处理投诉事项期间，不计算在投诉处理期限内的时间有：（）
A. 对投诉事项进行检验、检测、鉴定的时间
B. 对投诉事项进行专家评审的时间
C. 投诉人补正材料的时间
D. 向采购人、采购代理机构调取与投诉事项有关的采购文件的时间
