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[简答题]客运员在旅客投诉处理技巧中，如何应用倾听技巧？
[单项选择]顾客投诉的处理程序是（）
A. 保持心情平静
B. 有效倾听
C. 运用同情心
D. 表示歉意
E. 以上均是
[简答题]客户投诉处理中特殊客户的投诉处理方法与技巧有哪些？
[简答题]请简述一下投诉处理技巧中保持冷静的的具体做法？
[判断题]用以迂为直的方法处理投诉，是投诉处理的技巧之一。
[简答题]举例说明在旅客投诉处理技巧中，如何运用自己的观察能力？
[简答题]举例说明在旅客投诉处理技巧中，如何运用自己的表达能力？
[单项选择]给接诉人员处理投诉的（），是投诉处理的技巧之一。
A. 思路
B. 义务
C. 条件
D. 权力
[多项选择]处理顾客投诉抱怨时应该（）
A. 说话声音不要太大
B. 以倾听为主
C. 以顾客为出发点
D. 要有诚意
E. 要以企业的利益为重
[单项选择]在处理投诉时，一定要注意把握好（），是投诉处理的技巧之一。
A. 时间的利用
B. 时间的尺度
C. 时间的计算
D. 时间的确定
[简答题]在营业部发现五份顾客投诉产品质量的信件，但没有发现对此投诉处理的记录，业务员解释说，这类问题属于顾客使用不当引起，所以无需处理。
