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[单项选择]一流的（），主要体现在学习态度端正、目的明确、成绩良好上。
A. 教风
B. 工作作风
C. 作风
D. 学风
[多项选择]后勤服务工作基本要求（）
A. 负责
B. 实干
C. 勤俭
D. 奉献
E. 勤奋
[单项选择]（）是服务大局的基本要求
A. 把握大局
B. 围绕大局
C. 立足本职
D. 公平正义
[多项选择]有限服务饭店的服务的基本要求是（）。
A. 卫生
B. 实用
C. 方便
D. 安全
[多项选择]实现制度创新服务的基本要求（）
A. 深入研究创新服务的组织组建、运作和发展的客观规律，分析现有机制的弊端，这是提升制度创新服务力的基础
B. 组织制度的制定，必须以反映组织发展的客观规律为前提
C. 把科学的组织创新服务制度内化为正常的组织创新服务机制，必须有正反两方面的激励措施，并能长期坚持
D. 有了科学的组织创新服务制度也不能产生合理的组织创新服务力
[多项选择]服务业务熟练的基本要求是（）。
A. 服务知识全面、清楚
B. 服务技巧熟练、准确、迅速
C. 解答旅客提问及时准确
D. 业务操作规范、高效
E. 业务差错率低
[单项选择]服务文明用语的基本要求不包括（）。
A. 文明
B. 礼貌
C. 亲切
D. 谦虚
[单项选择]服务标准化中文明用语的基本要求（）
A. 来有迎声，怨有歉声、问有答声
B. 来有迎声，走有送声，怨有歉声
C. 来有迎声、走有送声、问有答声
D. 来有迎声、走有送声、怨有歉声、问有答声
[多项选择]通用服务是所有对外服务人员需要遵守的服务规范，是对外服务时应遵守的基本要求，具体包括：（）
A. 服务原则
B. 服务礼仪
C. 有效沟通
D. 情绪管理
E. 规范礼仪
F. 情绪控制
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》中对文明服务提出的基本要求是（）。
A. 全面服务，重点照顾
B. 全心全意为人民服务
C. 以人为本，旅客至上
D. 人民铁路为人民
[单项选择]不符合药品销售服务礼仪规范基本要求的做法是（）。
A. 热情服务
B. 尊重顾客
C. 热情推荐
D. 文明经商
[单项选择]下列哪一项不是对门市服务人员的基本要求？（）
A. 仪容端庄
B. 礼貌待客
C. 对顾客不理不问
D. 贴心服务
[填空题]职业道德的最基本要求是（）为社会主义建设服务。
[多项选择]餐饮服务单位食品安全管理人员应当符合以下基本要求。（）
A. 身体健康并持有有效健康证明。
B. 具备2年以上餐饮服务食品安全工作经历。
C. 持有有效培训合格证明。
D. 研究生学历。
