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[填空题]在倾听过程中，拜访者要运用多种方式对客户做出（），以表示接受、理解。
[单项选择]倾听的方式有两种（）
A. 支持性倾听和记忆性倾听
B. 主动倾听和被动倾听
C. 反馈倾听和无反馈倾听
D. 鼓励倾听和不鼓励倾听
[填空题]（）是有效沟通的重要基础，服务人员必须学会倾听，因为只有倾听才能了解客户并提供最有效的服务。
[多项选择]与客户沟通时倾听的技巧有（）
A. 专心致志的倾听
B. 理解客户的言外之意
C. 适时打断客户
D. 积极回应客户
[多项选择]运用多种媒体组合的策略时要注意的问题有（）。
A. 充分了解选用媒体的优点和缺点
B. 要选择最适合宣传自己产品的媒体
C. 广告费量力而行
D. 媒体组合方式要别具一格
E. 在实践中完善
[单项选择]倾听是使客户（）的必不可少的步骤；
A. 满意
B. 忠诚
C. 尊重
D. 友善
[单项选择]在《封建论》中柳宗元运用多种推理逻辑来阐论封建制的弊端，下列不属于本文运用的推理逻辑是（）
A. 运用归纳逻辑，归纳了郡县制与封建制的历史。
B. 运用假设逻辑，设问自答，推理阐述郡县制的合理性。
C. 运用比较逻辑，分别比较了郡县制和封建制的优劣差别。
D. 运用演绎逻辑，阐释封建制的实行是情势所造成的。
[多项选择]主题客房比一般客房更具有针对性，是运用多种艺术手法，通过空间、平面布局、光线、色彩、多种陈设与装饰等多种要素的设计与布置，烘托出某种独特的文化气氛，突出表现某种主题的客房。主题客房的特点是（）
A. 独特性
B. 浓郁的文化气息
C. 豪华性
D. 针对性
[单项选择]国家之所以运用多种手段实现宏观调控，是由于各种宏观调控手段（）
A. 手段相同、作用相同
B. 造成的后果不同
C. 各有所长，相互联系，相互补充
D. 相互联系、相互制约、相互促进
[单项选择]作为一个项目经理，你尝试运用倾听的技巧帮助理解他人的意见。你应该（）
A. 模拟信息的内容
B. 了解并评价信息内容
C. 评价信息内容，然后提出建议
D. 重述内容并表达感受
[单项选择]客户信息收集的方法有多种，客户调查人员亲自到客户或企业的经营场所进行直接观察，从中了解有关情况和收集所需要的资料，这种方法称为（）
A. 人员走访法
B. 现场观察法
C. 焦点人群法
D. 实验调查法
[判断题]多式联运是综合运用多种物流资源、全面控制综合运输成本的现代物流新模式。
[简答题]以钠与水为例，说明如何运用多种感官协同策略学习钠与水反应的化学性质。
[判断题]运用市场法时不需要对参照的类似资产进行调整。
[多项选择]我国实行按劳分配为主体、多种分配方式并存的分配制度，其中多种分配方式包括（）
A. 按资产收益分配
B. 按经营收入分配
C. 按劳动力价值取得的收入分配
D. 按资本取得收入分配
[单项选择]作为一篇文化随笔，《美文的沙漠》善于运用多种修辞手法，以下哪项不属于此（）
A. 比喻
B. 移觉
C. 象征
D. 拟人
[判断题]领导方式论认为有效的领导方式是多种领导方式的综合应用。
[填空题]（）是中国移动的综合通信服务，融合语音，GPRS，短信等多种通信方式，覆盖三种不同形态的客户通信需求，实现互联网和移动网间的无缝通信服务。
