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发布时间:2024-06-28 03:44:39

[填空题]互联网服务专席在监测/接收到投诉后负责及时查证处理,并判断工单是否需要外派处理,对于需外派的,下派时间不得超过( ),相关部门或地市查证处理时长不得超过( )。原则上投诉一体化系统内工单处理最长不得超过( )。

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[填空题]电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户( )电信服务或者互联网信息服务后,应当停止对用户个人信息的收集和使用,并为用户提供注销号码或者账号的服务
[判断题]互联网服务专席对监测到的互联网投诉信息,在经筛滤进入待处理后应在5分钟内利用互联网客服身份做出首次回应,根据客户投诉渠道不同,建立有效的互联网客户投诉处理点对点信息沟通渠道,并根据投诉情况进行后续处理。
A.正确
B.错误

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