[判断题]互联网服务专席对监测到的互联网投诉信息，在经筛滤进入待处理后应在5分钟内利用互联网客服身份做出首次回应，根据客户投诉渠道不同，建立有效的互联网客户投诉处理点对点信息沟通渠道，并根据投诉情况进行后续处理。
A.正确
B.错误

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[填空题]互联网服务专席在监测/接收到投诉后负责及时查证处理，并判断工单是否需要外派处理，对于需外派的，下派时间不得超过（），相关部门或地市查证处理时长不得超过（）。原则上投诉一体化系统内工单处理最长不得超过（）。

[填空题]互联网投诉包括互联网渠道监测到的客户投诉信息和客户通过公司互联网渠道（门户网站、( )、( )、（）飞信等）反映的投诉信息。

[多选题]关于政企行业短信专席投诉处理流程说法正确的是（）。
A.预处理成功提交相应类别的预处理工单
B.涉及重启类操作的，专席需执行15分钟回拨确认恢复流程
C.预处理无效则提交相应类别的投诉工单，由省网管中心进行后续处理
D.以上都不对

[判断题]负面攻击类信息，互联网服务专席人员应在首次回应中予以正面回应，宣传正向声音，说明公司的态度与政策，公布真实情况，并提供相关澄清信息的网络链接，并引导向具体问题聚焦，避免单纯隔空对骂。
A.正确
B.错误

[多选题]互联网服务专席需建立（）和（）机制，负责持续关注预警信息，根据不同阶段的回应后的2小时内预警事件的发展情况，提升或降低相应的预警级别，处理要求相应地调整为变化后的预警级别处理流程。
A.响应
B.预警升级
C.退出
D.反馈

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