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[多选题]银行业金融机构应当加强投诉数据应用，在（）中充分考虑金融消费者投诉反映的问题和需求。
A.业务经营
B.内部控制
C.风险管理
D.服务标准
[多选题]金融机构应当加强投诉数据应用，在（）、（）、及（）中充分考虑金融消费者投诉反映的问题与需求。
A.风险管理
B.业务经营
C.广告宣传
D.内部控制
[判断题]通过对全行业金融消费者投诉数据进行深入挖掘可以得出有价值的结构信息。
A.正确
B.错误
[判断题]从投诉分类标准的目标和意义（寻找金融投诉数据揭示出的金融产品和服务问题，观察其趋势演变）的角度来看，投诉业务的定义应该包含金融机构日常业务办理中的所有环节，而非狭义上的业务种类。
A.正确
B.错误
[多选题]在银行业建立科学、统一的金融消费者投诉标准，使金融机构对投诉分类的界定和投诉数据的报送口径形成统一理解的意义：( )
A.有利于金融机构提高自身投诉管理规范化和标准化水平
B.促使金融机构进一步完善内部管理，提升服务质量，维护金融消费者合法权益，提高市场竞争力
C.便于金融管理部门汇总分析全行业、全口径投诉数据，及早识别、发现、预警和处置全行业共性问题和风险，为相关工作决策提供数据支撑。
[判断题]银行业金融机构应当加强投诉数据应用，在业务经营、内部控制与风险管理中充分考虑金融消费者投诉反映的问题和需求。
A.正确
B.错误
[多选题]金融机构采集投诉数据的目的是( )。
A.汇总分析
B.查找风险点
C.加强数据应用
D.考虑投诉反应的问题和需求
[单选题]采集和统计金融消费者投诉数据，是为了( )。
A.对金融机构进行问责
B.汇总分析全行业的共性问题,查找风险点
C.收集整理形成档案。
[单选题]（ ）金融消费者投诉数据，是为了汇总分析全行业的共性问题，查找风险点，不是对金融机构进行问责。
A.汇总和分析
B.实施和报送
C.考核和管理
D.采集和统计
