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[多选题]采集投诉数据的目的是什么？
A.汇总分析全行业的共性问题
B.通过数据分析查找风险点
C.根据投诉数量的多少对金融机构进行考核评价
D.对金融机构进行问责
[多选题]采集投诉数据的目的是（ ）。
A.对金融机构消保考核评价
B.汇总分析行业共性问题，查找风险点
C.加强投诉数据应用，改进产品与服务
D.对涉及金融机构问责
[判断题]采集和统计金融消费者投诉数据，是为了汇总分析全行业的共性问题，查找风险点，不是对金融机构进行问责。
A.正确
B.错误
[多选题]在银行业建立科学、统一的金融消费者投诉标准，使金融机构对投诉分类的界定和投诉数据的报送口径形成统一理解的意义：( )
A.有利于金融机构提高自身投诉管理规范化和标准化水平
B.促使金融机构进一步完善内部管理，提升服务质量，维护金融消费者合法权益，提高市场竞争力
C.便于金融管理部门汇总分析全行业、全口径投诉数据，及早识别、发现、预警和处置全行业共性问题和风险，为相关工作决策提供数据支撑。
[判断题]银行业金融机构应当加强投诉数据应用，在业务经营、内部控制与风险管理中充分考虑金融消费者投诉反映的问题和需求。
A.正确
B.错误
[多选题]银行业金融机构应当加强投诉数据应用，在（）中充分考虑金融消费者投诉反映的问题和需求。
A.业务经营
B.内部控制
C.风险管理
D.服务标准
[判断题]人民银行及银保监会各级机构将对各银行业金融机构《投诉分类及编码》标准应用实施情况、投诉数据统计报送情况及投诉数据的真实性、完整性、准确性等情况进行定期或不定期监督检查。
A.正确
B.错误
