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[判断题]用语应当做到：使用普通话，语言表达规范准确，口齿清晰；对乘客的称呼应礼貌得体。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》中要求工作时使用普通话，表达准确，口齿清晰。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，工作人员应使用普通话，表达准确，口齿清晰。
A.正确
B.错误
[判断题]工作时间必须使用普通话，遇到外宾时，应使用英语。服务用语表达应规范、准确、清晰、文明、礼貌、通俗、简练，不对乘客使用地铁专用术语，说话时语调适当、语速适中、口齿伶俐。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，使用普通话，用语文明，表达准确，口齿清晰，对旅客()。
A.称呼得体
B.称呼合理
C.称呼适当
D.称呼恰当
[判断题]折返站始发作业：车门迎客，使用普通话，表达准确，口齿清晰。微笑自然，30度鞠躬，服务语言表达规范，准确。
A.正确
B.错误
[判断题]折返站始发作业：车门迎客，使用普通话，表达准确，口齿清晰。微笑自然，90度鞠躬，服务语言表达规范，准确。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车员在值乘过程中要使用普通话，表达准确，口齿清晰，服务语言表达规范、准确。
A.正确
B.错误
[多选题]客运乘务人员应使用普通话，服务语言表达应( )
A.规范
B.准确
C.口齿清晰
D.用地方语
[判断题]《空调列车服务质量规范》服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。
A.正确
B.错误
