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[多选题]物业管理客户沟通的内容一般包括( )
A.与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通
B.与业主、物业使用人的沟通
C.与物业公司总部的沟通
D.与政府行政业务主管部门的沟通
[单选题]对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是( )。
A.与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
B.与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
C.与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
D.与业主(或物业使用人)就相关内容的沟通交流
[多选题]在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通随时随地可能发生，沟通的内容、形式、方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，一般而言有倾听、( )等方法。
A.提问
B.表示同情
C.拖延
D.积极跟踪
[多选题]物业管理单位应详细核查装饰装修申请登记表中的装修内容，下述哪些行为物业管理单位可以不予登记( )
A.将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间；
B.损坏房屋原有节能设施，降低节能效果；
C.经城市规划行政主管部门批准搭建的建筑物或构筑物；
D.扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体；
[多选题]物业管理行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作，依法履行哪些职责( )
A.处理物业管理中的投诉
B.对专项维修资金缴存、使用情况进行监督管理
C.提议召开并参加业主大会会议，提出制定和修改业主公约或者管理规约、业主大会议事规则的建议
D.建立健全物业管理电子信息平台
[多选题]居民住宅区的物业管理单位应当在管理范围内履行哪些消防安全职责：
A.制定消防安全制度，落实消防安全责任，开展消防安全宣传教育；
B.开展防火检查，消除火灾隐患；
C.保障疏散通道、安全出口、消防车通道畅通；
D.保障公共消防设施、器材以及消防安全标志完好有效。
E.建立专职消防队、义务消防队
[多选题]物业管理的主要内容包括( )
A.物业管理接管验收
B.物业管理方案和制度的制定
C.房屋建筑及附属设备设施的维修养护管理服务
D.环境保洁与绿化管理
E.物业管理区域内的安全服务
[单选题]客户沟通的内容主要是信息沟通、情感沟通、理念沟通、意见沟通，有时还要有__
A.政策沟通；
B.方法沟通;
C.言语沟通；
D.线下沟通
[单选题]前期物业管理,由( )选聘物业管理企业实施物业管理
A.业主
B.业主大会
C.业主委员会
D.建设单位
[单选题]面向物业客户，以下（）产品能更好满足物业管理方对疫情防控、安全保障、物业服务等方面的信息化需求。
A.千里眼
B.云桌面
C.和商务TV
D.云酒管
[多选题]物业管理区域内的共用部位、共用设施设备出现下列哪些紧急情况的，物业服务企业应当立即组织维修。( )
A.专用排水设施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障碍的
B.电梯、消防等共用设施设备故障损坏，无法正常使用的
C.屋面、外墙渗漏的
D.楼梯外墙墙面有脱落危险的
E.公共护栏（围）破损严重的
[多选题]物业管理机构更迭时，新的物业服务企业实施承接查验必须在下列哪些条件均满足的情况下进行( )
A.物业的产权单位或业主大会与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同
B.物业的产权单位或业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同
C.原物业管理机构已经退出该承接物业的日常管理
D.物业的产权单位已向新的物业服务企业提供管理用房
[单选题]物业管理档案是直接记载物业及物业管理各个方面的( )。
A.事件
B.变更
C.情况
D.历史记录
[多选题]萨提亚沟通模式认为，沟通包含哪些必需的要素？
A.自我
B.语言
C.情境
D.他人
[单选题]业主直接参与物业管理区域的物业管理，这种自治管理就是通过( )实现的。
A.业主大会
B.业主代表大会
C.业主大会或业主代表大会
D.物业管理公司
