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[多选题]物业管理客户沟通的内容一般包括( )
A.与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通
B.与业主、物业使用人的沟通
C.与物业公司总部的沟通
D.与政府行政业务主管部门的沟通
[多选题]在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通随时随地可能发生，沟通的内容、形式、方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，一般而言有倾听、( )等方法。
A.提问
B.表示同情
C.拖延
D.积极跟踪
[单选题]在物业管理的客户管理中,( )是物业管理服务的直接消费者,与物业管理服务活动联系最为紧密,关系最为重要。
A.业主(或物业使用人)
B.建设单位
C.专业公司
D.政府部门
[单选题]面向物业客户，以下（）产品能更好满足物业管理方对疫情防控、安全保障、物业服务等方面的信息化需求。
A.千里眼
B.云桌面
C.和商务TV
D.云酒管
[单选题]如果物业管理服务的绩效超过客户的期望,客户会( )。
A.不满意
B.满意
C.十分满意
D.不一定是否会满意
[单选题]《客户投诉处理管理要求》属于物业管理企业质量体系中的( )。
A.质量手册目录
B.程序文件
C.作业指导书
D.质量记录
[单选题]在医患语言沟通中，下列叙述错误的是 ( )
A.. 营造宽松的氛围
B.. 以封闭式提问为主
C.. 保持认真倾听
D.. 及时表扬和鼓励
E.. 注意引导会谈方向
[单选题]对客户沟通的注意事项叙述不正确的是( )。
A.良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流
B.在与业主正式沟通中，可以寒喧等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流
C.物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事
D.客户沟通的事由、过程、结果应记录归档
[单选题]一般检查内容不包括:
A. 面容表情
B. 神经反射
C. 意识状态
D. 生命体征
E. 皮肤粘膜
[多选题]以下内容叙述正确的是
A.患者使用的床单、被套、枕食等物品应当一人一用一更换
B.护理乙肝透析患者的护士可以同时护理丙肝透析患者
C.治疗车不可在传染病区和非传染病区交叉使用
D.由于注射器不直接接触患者,因此可以用同一注射器向不同的患者注射肝素或对深静脉置管进行肝素封管
E.应建立透析患者档案. 在排班表、病历及相关文件中对乙肝和丙肝等传染病患者做明确标识
[单选题] 离心式压缩机的维护内容包括三部分,下列叙述不正确的是( )。
A.日常的机组现场规格化工作
B.机组的安全平稳运行
C.紧急情况下的应急处理
D.运行控制参数的调整和处理
