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[判断题]智慧能效服务知名品牌基本形成，用能服务水平、供电保障能力不断增强，客户满意度全面提升，电力营商环境持续优化，“获得电力”指标排名进入世界前 5。
A.正确
B.错误
[判断题]在客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有价值满意度和成本满意度两大类。
A.正确
B.错误
[判断题] )员工满意度调查反馈应集中宣传员工满意度高的结果。
A.正确
B.错误
[判断题] )员工满意度调查后,对满意度不高的项目,不宜宣传。
A.正确
B.错误
[判断题] ( )客户满意度最低的需求对客户整体满意度影响不大,无需专门进行研究以及寻求应对的措施。
A.正确
B.错误
[判断题] ( )客户满意度最低的需求对客户整体满意度影响不大,无需专门进行研究以及寻求应对的措施。
A.正确
B.错误
[判断题] 公司所属每个站队即代表用能单位又充当次级用能单位和基本用能单元的角色。在消耗量的计算中,所有购入能源. 资源和载能工质(电、天然气、汽柴油、水及蒸汽等)及作为燃料的自用能源(原油、天然气及成品油)均作为一级能源参与公司总能源消耗计算,是公司总消耗量的一部分。( )
A.正确
B.错误
[填空题]零售客户满意度评价指标中,满意率指标包含( )、货款结算满意率和投诉处理满意率。
[填空题]“最终答复”工单仅回复客户处理结果,不进行满意度调查,处理满意度按“（ ）”处理。
[判断题]业务流程再造的基本内涵应包括以提高员工满意度为目标的组织结构调整、以流程为核心、重视信息技术的运用。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]班组政治思想工作的基本方法是(____)、以情感人、改善环境，提高士气和工作满意度。
A.以德服人
B.以貌取人
C.以理服人
D.以德育人
[判断题]( )采用要素加和评分法进行员工满意度调查,员工的满意度较高,说明员工对公司管理各方面都比较满意。
A.正确
B.错误
