更多"[单选题]在产品方面，客户产生不满的主要原因是（ ）。"的相关试题:
[单选题] 客户拜访中,客户关系“破冰”主要可以从两个方面入手,一个是让客户产生良好的"第一印象",另一个是( )。
A.塑造自身职业形象
B.倾听客户诉求
C.设计好的开场白
D.为客户送去小礼品
[单选题]客户拜访中,客户关系“破冰”主要可以从两个方面入手,一个是让客户产生良好的“第一印象”,另一个是( )。
A.塑造自身职业形象
B.倾听客户诉求
C.设计好的开场白
D.为客户送去小礼品
[单选题]当客户有不满情绪或抱怨行为时，（ ）及时隔离客户、安抚客户情绪，帮助客户解决问题，处理客户现场投诉。
A.内勤行长或大堂经理
B.内勤行长或网点负责人
C.大堂经理或网点负责人
D.大堂经理或柜面经理
[判断题]魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。
A.正确
B.错误
[单选题]客户分档结果主要应用在客户服务、经营指导、( )、品牌培育等方面。
A.客户服务
B.经营指导
C.货源供应
D.品牌培育
[判断题]供用电安全方面指供电企业向客户输送的电能过程中由于人身、设备安全问题引发的客户投诉，主要包括电磁辐射、设备噪音、线路与房屋临近及其他安全隐患等方面。
A.正确
B.错误
[单选题]（）方面投诉指供电企业向客户输送的电能过程中由于人身、设备安全问题引发的客户投诉，主要包括电磁辐射、设备噪音、线路与房屋临近及其他安全隐患等方面。
A.电网建设
B.供用电安全
C.供电质量
D.营销服务
[多选题]大、中型法人客户信用等级是反应客户偿债能力和意愿的相对尺度，主要从客户的哪几个方面进行评定（ )。
A.市场竞争能力
B.偿债能力
C.管理水平
D.发展前景
[判断题]客户投诉是指客户通过内外部渠道反映对供电服务不满或因供电企业责任给客户造成损失，客户有明确投诉意愿、事实和理由的诉求。投诉来源分内部渠道及外部渠道。
A.正确
B.错误
[单选题]服务营销中对客户潜在价值的评估主要从客户影响力和( )等方面来评价。
A.信用度
B.贡献度
C.支持度
D.成长度
[简答题]客户李某因急需用钱办理退保手续，但退保损失金额较大，引发客户不满。经核实客户急需资金为30万元，需要期限为三个月。客户已交纳保险费合计80万元，现金价值为60余万元。
[多选题]农银人寿财富业务的产品主要满足私行客户在哪四个方面的主要需求(
A.基础保障
B.资产保全
C.资产隔离
D.财富传承
[单选题]试题编码:wdfzrfw15011 网点业务运营中因客户的原因造成客户不满,则( )。
A.客户的原因与网点无关
B.按规定办理,不用与客户说明
C.否定客户提意见
D.不要与客户争执,以免激化问题。
[多选题]信用等级是反映客户偿债能力和意愿的相对尺度，主要从客户的（）方面进行评定
A.市场竞争能力
B.偿债能力
C.管理水平
D.发展前景
[单选题] 从零售客户盈利基本公式可以得出对零售客户开展经营指导的主要方面,其中商品毛利对应的经营指导内容不包括( )。
A.品类管理
B.库存管理
C.价格管理
D.总量管理
