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[多选题]《供电营业职工文明服务行为规范》中，一般行为规范包括（ ）。
A.接待
B.会话
C.服务
D.沟通
[判断题]品质、技能、纪律是供电营业员工文明服务行为规范的基础规范。
A.正确
B.错误
[多选题]根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定，着装是供电营业人员的外在表现，着装必须（ ）。
A.自然
B.得体
C.整洁
D.统一
[判断题]《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》仅适用于95598热线服务和柜台服务。
A.正确
B.错误
[简答题]䁓中国南网公司发布的《供电营业员工文明服务行为规范》的适用范围?
[简答题]请写出《南方电网供电营业员工文明服务行为规范》中“品质”的细则。
[简答题]瀐请写出《南方电网供电营业员工文明服务行为规范》中“品质”的细则。
[判断题]廉洁自律、秉公办事不仅是领导干部的职业道德，也是铁路职工应自觉遵循的一种职业行为规范。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中，基础行为规范包括品质、技能及纪律。
A.正确
B.错误
[多选题]供电营业职工的一言一行事关（ ）。
A.工作质量
B.个人利益
C.工作效率
D.企业形象
[判断题]供电营业职工不能在客户面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。
A.正确
B.错误
[多选题]供电营业职工必须养成良好的职业道德，牢固树立“（ ）”的良好风尚。
A.敬岗爱业
B.诚实守信
C.办事公道
D.服务人民
E.奉献社会
[单选题]一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是微笑、热情、真诚,对会话的要求是亲切、诚恳、谦虚,对服务的要求是( ),对沟通的要求是冷静、理智、策略。
A.微笑、热情、真诚
B.冷静、理智、策略
C.快捷、周到、满意
D.亲切、诚恳、谦虚
[判断题]国网公司开展供电营业厅优质服务、运营管理、服务品牌宣传推广,推进供电营业厅标准化建设与改造。
A.正确
B.错误
[单选题]供电营业区的划分，应当考虑电网的结构和供电合理性等因素。一个供电营业区内只设立一个供电营业机构。
A.A:对。
B.
C.略
D.略
E.略
F.略
