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[多选题] 《供电营业职工文明服务行为规范》中,一般行为规范包括( )。
A. 接待
B. 会话
C. 服务
D. 沟通
[单选题] 《供电营业职工文明服务行为规范》对营业职工在纪律方面要求( )、廉洁自律。
A.文明礼貌
B.着装得体
C.精通业务
D.遵章守纪
[单选题] 供电营业职工文明服务行为规范对仪容要求是()。
A. 自然
B. 大方
C. 端庄
D. 自然、大方、端庄
[单选题]《供电营业职工文明服务行为规范》要求，职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（ ）。
A.普通话
B.规范用语
C.业务术语
D.文明用语
[单选题]《供电营业职工文明服务行为规范》要求女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与（ ）相符。
A.年龄、场合
B.工作、身份
C.年龄、身份
D.场合、身份
[多选题]《供电营业职工文明服务行为规范》中规定,接待要求做到( )。
A.满意
B.微笑
C.热情
D.真诚
[单选题]《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作人员上门服务时应主动出示证件，尊重客户的（ ）。
A.意见和要求
B.提议和劝告
C.要求和习惯
D.风俗和习惯
[判断题]《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中，基础行为规范包括品质、技能及纪律。
A.正确
B.错误
[单选题] 《中国南方电网公司供电营业员工文明服务行为规范》:供电营业员工应刻苦钻研业务,苦练基本功和操作技能,精通( ),熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能。
A. 法律法规,岗位操作规范、服务礼仪
B. 业务规程,岗位操作规范、服务礼仪
C. 业务规程,法律法规,服务礼仪
D. 业务规程,岗位操作规范、法律法规
[单选题]《中国南方电网公司供电营业员工文明服务行为规范》:供电营业员工应刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能，精通（ ），熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能。
A.法律法规，岗位操作规范、服务礼仪
B.业务规程，岗位操作规范、服务礼仪
C.业务规程，法律法规，服务礼仪
D.业务规程，岗位操作规范、法律法规
[判断题]品质、技能、纪律是供电营业员工文明服务行为规范的基础规范。
A.正确
B.错误
[多选题] 根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定,着装是供电营业人员的外在表现,着装必须( )。
A. 自然
B. 得体
C. 整洁
D. 统一
