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[单选题]省公司设置了社会渠道服务热线10085-9,配备服务支撑专席,集中受理社会渠道的什么服务需求?( )
A.费用查询
B.业务咨询
C.投诉
D.以上皆是
[判断题]省公司营销部作为能效服务业务归口管理部门，优化市县公司营销专业部门设置，全面支撑能效服务业务。
A.正确
B.错误
[单选题]社会渠道激励服务费原则上不超过社会渠道费用总额的( )
A.5%
B.10%
C.15%
D.20%
[多选题]社会化服务渠道主要包括供电企业通过（ ）为用电客户提供服务的渠道。
A.政府有关机构
B.社会第三方
C.公共资源
D.内部系统
[单选题]投诉来源分内部渠道及外部渠道。（）包括95598服务热线、互联网统一服务平台(含网上营业厅、掌上营业厅、微信公众号、支付宝生活号等)、微博、企业网站、邮件、信函、供电营业厅、客户经理等。
A.外部渠道
B.其他渠道
C.内部渠道
D.政府渠道
[单选题]社会渠道费用应由省公司财务部门根据省或市渠道主管部门提供的社会渠道信息,以( )方式支付。
A.银行转账
B.现金
C.银行卡
D.通过中国移动员工转付
[单选题]全国ETC服务监督热线为( )。该热线受理ETC投诉和建议,为ETC客户服务提供统一渠道。( )
A.95020
B.95021
C.95022
D.95025
[多选题]截至2020年8月，社会渠道社会渠道微信支付分包含以下哪些产品模式（）。
A.免押担保产品
B.小直降产品
C.先享卡产品
D.大额直降产品
E.后付费产品
[多选题]哪些渠道可获取天虎云商对智慧乡镇的支撑服务
A.（A）智慧乡镇APP的系统客户服务功能
B.（B）天虎云商农业基地的客服热线
C.（C）天虎云商的智慧乡镇产品经理
D.（D）智慧乡镇QQ支撑群
[单选题]电话外呼工作的开展应以功能完善的业务支撑系统为基础,协调公司相关服务渠道(包括电子渠道及实体渠道)和必要的外部资源,为目标客户提供“全程无缝”的营销服务。上面描述的是外呼的哪一原则?( )
A.集中运营原则
B.信息透明原则
C.服务协同原则
D.服务先行原则
[单选题]( )是向优质社会渠道提供的附加激励费用,是根据社会渠道的经营、租金、合作紧密度等情况,支付给渠道商的费用。
A.基础服务费
B.激励服务费
C.手续费
D.服务费
