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[单选题]接待申请单需提前0个工作日提交,特殊情况至少提前 ()申请
A.7.3
B.5.3
C.2.1
[单选题]特殊业务申请书客户填写部分按照客户实际证件或按照系统中的客户信息填写均可。
A.正确
B.错误
[单选题]临时接待申请,需在接待结束()内补仔艮申请
A.半个工作日
B.1个工作日
C.3个工作日
D.5个工作日
[判断题]客户信息建立后，客户因姓名和身份证号同时变动申请修改客户信息的，可用'3918客户证件信息维护'交易同时修改姓名和身份证号码。
A.正确
B.错误
[判断题]( )各业务部申请客户信用额度需提交以下资料:客户基本信息表、客户基本信息表附属资料。
A.正确
B.错误
[单选题]接待对象超过10人的，陪餐人数不得超过接待对象人数的（ ）。
A.二分之一
B.三分之一
C.四分之一
D.五分之一
[单选题]公务接待配餐人数不得超过客人人数的（）
A.二分之一
B.三分之一
C.四分之一
D.五分之一
[单选题]营业厅前台受理客户信息变更申请时若客户身份验证失败应()客户更改信息的要求。
A.继续受理
B.委婉谢绝
C.暂缓受理
D.直接拒绝
[多选题]自然人在进行特殊客户业务办理时，填写的《特殊客户业务申请表》，需要经由（）、（）、（）进行审批。
A.分行业务主管部门
B.省行业务主管部门
C.法律合规部
D.高级管理层
[多选题]临时接待申请,需经过()同意
A.客户
B.区域经理
C.部门负责人
D.中心领导
[单选题]266>营业厅前台受理客户信息变更申请时若客户身份验证失败应()客户更改信息的要求。
A.继续受理
B.委婉谢绝
C.暂缓受理
D.直接拒绝
[单选题]受理客户用电申请时，应主动向客户提供（ ）服务，接收并查验客户申请资料，及时将相关信息录入营销业务应用系统。
A.用电咨询
B.一次办结
C.首问负责制
D.一次都不跑
[判断题]受理客户用电申请时，应主动向客户提供用电咨询服务，接收并查验客户申请资料，及时将相关信息录入用电信息采集系统。
A.正确
B.错误
[判断题]接待客户投诉时要认真判断投诉客户是属于理智型还是感性型客户，以及客户投诉的问题能否现场解决，从而采取相应措施，并应重点关注客户投诉后的跟踪与反馈。
A.正确
B.错误
