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[判断题]( )客房代办服务流程:解决客人问题-----满足客人要求----做好善后工作。
A.正确
B.错误
[判断题]在受理客人投诉丢失行李时，应满怀诚意帮助客人解决问题。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]代办服务既扩大了服务项目,提高了服务质量,又增加饭店收入提高了经济效益。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题] 西餐零点餐后客人结帐,服务员应用适当的方式把账单送给客人,并按服务程序请客人结帐,( )。
A.真诚感谢客人的惠顾
B.示意客人已到下班时间,请尽快离开
C.同时请客人出示身份证
D.告之客人找回的零钱,作为小费不能给客人
[单选题] 当服务员与客人交谈时, ( ),客人会觉得服务员很无礼。
A.双手放在背后
B.双手自然下垂于体侧
C.双手交叉于腹前
D.双手交叉于胸前
[单选题] 如客人讲的事情比较多或很重要,服务员应( ),以表示对客人提出的问题
A.不断重述客人的问题
B.适当点头
C.向客人摆出各种问题
D.做适当的记录
[判断题]( )在服务时,同样的问题,不要重复向同一位客人询问,以免引起客人反感。
A.正确
B.错误
[单选题] 西餐零点服务中服务主菜前,如客人有需要,服务员要为客人添加( )。
A.面包 辣椒
B.面包 黄油
C.烤面包 黄油
D.烤面包 果酱
[单选题]社会工作者认为服务对象问题的出现与其感受到的压力有关,相信服务对象有解决问题的潜能。这种说法是基于( )的理论假设。
A.心理社会治疗模式
B.危机介入模式
C.行为治疗模式
D.更改情绪治疗模式
[单选题] 西餐零点餐后客人结帐,服务员应( ),并按照服务程序请客人结帐,真诚
A.领着客人到收银处
B.把帐单直接送收银处,绝不能给客人看
C.用适当的方式把帐单送给客人
D.偷偷放在付款客人的手中
[单选题]《客户问题处理全流程》明确了整合原咨询、查询、投诉、举报、表扬等5个流程为客户问题处理流程，以利于客户问题全程（）处理。
A.监控
B.跟踪
C.调度
D.督办
[单选题]"针对于奔驰的售后服务流程WP2010的描述来看,以下哪个内容不属于服务流程的模块?
A. 维修接待
B. 工作准备
C. 销售登记
D. 完成工单
E. 车辆交付"
[单选题]381抽油机井双管掺水流程是为了解决()原油输送的问题。
A.(A)高含蜡
B.(B)高含硫
C.(C)高含气
D.(D)高含水
[单选题] 西餐服务客人看菜单时,服务员应向客人( )提供餐前酒、鸡尾酒服务。
A.强行推销
B.征询是否需要
C.禁止
D.命令接受
[单选题] 餐厅服务员为客人点菜时,应站在客人的( )。
A.左后侧
B.右后侧
C.正后侧
D.对面
[单选题] 餐厅服务员向客人介绍菜品特色,可以提高客人的( )
A.认知率
B.认同率
C.认可率
D.任选率
[判断题]助农终端培训内容包括助农终端业务知识、代办流程、机具操作、机具日常运行维护、风险管理和安全保卫等方面内容。
A.正确
B.错误
