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[单选题]：在线服务平台即实现了（）的事件流转流程，也实现了省中心至二级运维机构至网点的事件流转流程。
A.网点至二级运维机构
B.二级运维机构至省中心
C.网点至二级运维机构至省中心
D.网点至省联社
[单选题]对涉嫌持用伪假护照证件的，将事件流转至( )。
A.勤务值班室
B.站值班领导
C.证件鉴别部门
D.查控部门
[单选题]一级报警点至二级报警点区域为( )。
A.致死区
B.重危区
C.轻危区
D.安全区
[填空题]在线公司应加强与客服系统对接的（）等各环节监控,确保各流程要清晰,实现可记录、可流转、可监控、可追溯。
[单选题]运营服务事件按照事件对运营服务的影响程度,分为( )服务事件。
A.三级
B.四级
C.五级
D.六级
[判断题]：在线服务平台里已关闭事件可进行重提处理。
A.正确
B.错误
[单选题]( )负责突发事件的应急调度指挥和运营信息流转工作。
A.车站
B.控制中心
C.票务中心
D.运转信号楼
[填空题]《电力服务事件处置应急预案》中规定,根据电力服务事件的危害程度和影响范围, 将电力服务事件分为四级:（）服务事件。
[单选题]关于事件类工单流转过程中，以下描述不正确的为（ ）。
A.客服人员电话通知二线人员并跟踪解决进度
B.客服人员监督工单处理时限并适时催办
C.发送工单后，客服人员无需联系二线人员
D.客服人员需及时反馈用户进度
[判断题]：在线客服只能实现一对一的服务。
A.正确
B.错误
[多选题]电子流转服务单类型:
A.征信信息推送
B.投诉
C.重点旅客预约
D.遗失物品查找
[多选题]电力服务事件根据电力服务事件的（ ）进行分级。
A.持续时间
B.发生频率
C.危害程度
D.影响范围
[判断题]服务突发事件未处理完结前，网点无需保管服务突发事件现场监控录像资料。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队,( )为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。
A.网点负责人
B.业务经办人
C.大堂经理
D.保安
[单选题]信息通信客服要使用信息通信运维支撑系统，实现工单（ ）流转。
A.纸质化
B.电子化
C.邮件
D.短信
