更多"[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对旅客不同需求提供相应服务"的相关试题:
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,铁路旅客运输服务质量是满足旅客、货主明确或( )特性的总和。
A.优先需要能力
B.附属需要能力
C.间接需要能力
D.隐含需要能力
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对旅客不同需求提供相应服务,对重点旅客做到“三知三有”,“三知”是:( )、知到站、知困难。
A.知座席
B.知地点
C.知铺位
D.知位置
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,铁路旅客运输应坚持( )的服务宗旨。
A.人民铁路为人民
B.争取旅客、求得生存
C.全面服务、旅客至上
D.尊重旅客、满足需求
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,铁路旅客运输要坚持“安全第一,( )”的原则
A.效益优先
B.预防为主
C.应急为主
D.质量优先
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了铁路车站()服务质量要求。
A.售票、行包
B. 运输旅客和行李、包裹
C. 售票、候车、行包、上水
D. 售票、候车、行包
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准分为()三个等级。
A.一等站、二等站、三等站
B. 特等站、大站、中等站
C. 特等站、大站、小站
D. 小站、中等站、大站
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车站服务质量标准分为( )3个等级。
A.一等站、二等站、三等站
B.特等站、大站、小站
C.特等站、大站、中等站
D.小站、中等站、大站
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,按照旅客列车运行图规定的运行时刻,组织旅客列车正点运行,无( )。
A.责任列车晚点
B.旅客意外伤害事故
C.调度责任晚点
D.工作不协调
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定的旅客运输质量目标是:安全正点,<___>,设备良好,车容整洁,饮食卫生,文明服务。( )
A.舒适准确
B.方便快捷
C.高速高效
D.优质优效
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，优质服务，做到（）、
A.主动热情 文明服务
B.语言文明 服务周到
C.主动周到 文明礼貌
D.主动热情 细心周到
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，服务工作要做到“()”。
A.全面服务、重点照顾
B. 全心全意为人民服务
C. 全面服务、耐心周到
D. 全心全意为旅客服务
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，服务工作要作到“（）”
A.全面服务 重点照顾
B.全心全意为人民服务
C.全面服务 耐心周到
D.全心全意为旅客服务
[单选题]铁路旅客运输服务质量标准》规定,在列车服务工作中,乘务员对不同种族、国籍、民族的旅客应一视同仁,尊重其( )。
A.种族习惯
B.民族风俗
C.民族意识和文化
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,旅客运输安全秩序要做好安全宣传和防范,及时清理<___>,杜绝围车叫卖,做到以站保车,保持良好的治安环境。( )
A.闲杂人员
B.冰雪积水
C.无票人员
D.站台垃圾
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,列车上收费项目和标准应符合国家和铁路总公司有关规定,<___>。( )
A.无乱定价、多收费
B.无乱加价、滥收费
C.无降低质量、多收费
D.无降低标准、扩大收费范围
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,掌握和收集旅客运输的有关资料,为科学、合理的编制列车运行图( )。
A.提供数据
B.提供依据
C.提供方案
D.提供证据
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，计划运输兑现率应达到()以上。
A.80％
B. 85％
C. 90％
D. 95％
