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[单选题] 由于客户原因导致回访不成功的,国网客服中心回访工作应满足:不少于( )回访。
A.2次;
B.3次;
C.4次;
D.5次。
[单选题] 由于客户原因导致回访不成功的,国网客服中心回访工作应满足:不少于3次回访,每次回访时间间隔不小于( )。
A.1小时;
B.2小时;
C.6小时;
D.12小时。
[单选题]对于特殊、重大投诉，由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于(____)天，每天不少于(____)次，每次回访时间间隔不小于(____)小时。
A.5；3；2
B.5；3；1
C.3；3；2
D.3；3；1
[单选题]5.25. 第25题
由于客户原因导致回访不成功的,国网客服中心回访工作应满足：不少于（）次回访,每次回访时间间隔不小于 （）小时。
A.1,1
B.2,2
C.3,2
D.3,2
[判断题]4.151. 第151题
对于特殊、重大投诉,由于客户原因导致回访不成功的,国网客服中心回访工作应满足:不少于5天,每天不
少于3次,每次回访时间间隔不小于2小时。
A.正确
B.错误
[判断题]4.165. 第165题
人民日报反映的意见工单,由于客户原因导致回复(回访)不成功的,国网客服中心回访工作应满足:不少于3天,每天不少于3次回复(回访),每次回复(回访)时间间隔不小于2小时。()(出处:《国家电网公 司95598客户服务业务管理办法》)
A.正确
B.错误
[多选题]对于(____)等渠道反映的举报、建议工单，由于客户原因导致回复（回访）不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于3天，每天不少于3次回复（回访），每次回复（回访）时间间隔不小于2小时。
A.政府相关部门
B.12398
C.新闻媒体
D.客户向物业小区
[单选题]对于政府相关部门、12398、新闻媒体等渠道反映的服务申请，由于客户原因导致回复不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于(____)天，每天不少于3次回复，每次回复时间间隔不小于2小时。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]对于政府相关部门、12398、新闻媒体等渠道反映的意见工单，由于客户原因导致回复不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于3天，每天不少于(____)次回复，每次回复时间间隔不小于2小时。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]对于政府相关部门、12398、新闻媒体等渠道反映的举报、建议工单，由于客户原因导致回复（回访）不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于(____)天，每天不少于(____)次回复（回访），每次回复（回访）时间间隔不小于(____)小时。
A.2；3；2
B.3；3；2
C.3；2；2
D.3；2；3
[单选题]国网客服中心回访工作应满足：不少于（ ）次回访。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]1.367. 第367题
国网客服中心或省客服中心回访工作应满足：不少于2次回访，每次回访时间间隔不小于3小时。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]本行客户在他行办理业务，由于对方行原因导致受理银行短款，作为客户的开户行，我们可以采取以下方式（ ）
A. 积极配合业务受理行联系客户追讨差错资金
B. 对方行出具书面材料后对客户账进行控制处理
C. 因为该差错不是本行责任，消极配合
D. 保护银行利益，直接扣划客户账
[单选题] 客户代表在回访客户前应熟悉工单处理详情,将核心业务内容回访客户,()通过阅读工单“处理详情”的方式回访客户,遇客户不方便接受回访时应与客户沟通,约定下次回访时间
A.可以
B.不应
C.不得
D.不许
[判断题]投诉客户满意率=【（∑投诉客户回访打分/投诉客户成功回访量）-1】/10×100%
A.正确
B.错误
