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[单选题] 由于客户原因导致回访不成功的,国网客服中心回访工作应满足:不少于3次回访,每次回访时间间隔不小于( )。
A.1小时;
B.2小时;
C.6小时;
D.12小时。
[单选题]1.367. 第367题
国网客服中心或省客服中心回访工作应满足：不少于2次回访，每次回访时间间隔不小于3小时。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于(____)回访。
A.2次
B.3次
C.4次
D.5次
[单选题]对于特殊、重大投诉，由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于(____)天，每天不少于(____)次，每次回访时间间隔不小于(____)小时。
A.5；3；2
B.5；3；1
C.3；3；2
D.3；3；1
[单选题]5.25. 第25题
由于客户原因导致回访不成功的,国网客服中心回访工作应满足：不少于（）次回访,每次回访时间间隔不小于 （）小时。
A.1,1
B.2,2
C.3,2
D.3,2
[单选题]国网客服中心回访工作应满足：每次回访时间间隔不小于（ ）小时。
A.1
B.2
C.3
D.4
[判断题]4.151. 第151题
对于特殊、重大投诉,由于客户原因导致回访不成功的,国网客服中心回访工作应满足:不少于5天,每天不
少于3次,每次回访时间间隔不小于2小时。
A.正确
B.错误
[单选题] 国网客服中心应在接到回复工单后( )内回访客户。
A.8小时;
B.12小时;
C.24小时;
D.48小时。
[单选题] 故障报修类工单,国网客服中心应在回访结束后( )内完成归档工作。
A.8小时;
B.12小时;
C.24小时;
D.48小时。
[单选题]国网客服中心建立分布式电源并网服务关键环节过程回访机制,开展业主回访和满意度调查,定期提出改进分布式电源并网服务工作的建议,回访率应达到()%。
A.99
B.99.9
C.99.99
D.100
[单选题]3.185.
国网客服中心建立分布式电源并网服务关键环节过程回访机制，开展业主回访和满意度调查，定期提出改进
分布式电源并网服务工作的建议，回访率应达到()%。
A.99
B.99.9
C.99.99
D.100
[单选题]5.23. 第23题
由国网客服中心负责故障报修的回访工作,除客户明确提出不需回访的故障报修,其他故障报修应在接到工单回 复结果后,（）内完成回访工作,并如实记录客户意见及满意度评价情况。
A.一个工作日
B.3个工作日
C.24小时
D.48小时
[单选题]初次申诉由()向国网客服中心提出，国网客服中心审核通过后，提交国网营销部审核归档。
A.地市客服中心
B.省客服中心
C.被投诉人
D.国网营销部
[判断题] 国网客服中心应在接到咨询回复工单后1个工作日内回复(回访)客户( )
A.正确
B.错误
[单选题] 国网客服中心应详细记录客户信息、反映内容、联系方式、是否需要回访等信息,根据客户反映的内容及性质,准确选择业务类型与( ),生成服务申请工单。
A.工单分类;
B.工单时限;
C.所属地区;
D.处理单位。
[单选题]2.321. 第321题
各省客服中心应催促地市供电服务指挥中心(县调)在收到国网客服中心催报工单后（ ）分钟内按照要求报送 停送电信息。
A.10
B.20
C.15
D.30
[单选题]2.307. 第307题
各省客服中心应催促地市供电服务指挥中心(县调)在收到国网客服中心催报工单后（ ）分钟内按照要求报送 停送电信息。
A.10.0
B.20.0
C.15.0
D.30.0
[单选题]1.307. 第307题
各省客服中心应催促地市供电服务指挥中心（县调）在收到国网客服中心催报工单后10分钟内按照要求报送 停送电信息。（ ）
A.正确
B.错误
