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[单选题]摆脱内耗三部曲：觉察自己的情绪、______、作些“力所能及、有用”的事。
A.鼓励“自己”
B.暗示自己“可以”
C.觉察自己的“不行”
D.找到“发泄”的方法
[判断题]觉察他人情绪的能力就是所谓同理心，亦即能设身处地，站在自我的立场，为别人设想。
A.正确
B.错误
[单选题]觉察他人情绪的能力就是所谓()，亦即能设身处地，站在别人的立场，为别人设想。
A.原理心
B.同情心
C.异理心
D.同理心
[判断题]智商是了解自己和他人的情绪，体察自己和他人的情绪，调节和控制自己情绪，以及与人交往的能力。
A.正确
B.错误
[单选题]内耗的原因:沉浸在自己的「内心戏」里面，一直在原地踏步，并不真正去解决问题，也不去推进问题。
A.对
B.错
[多选题]根据情绪与压力管理的内容，()是对于处理自己的情绪的正确理解.
A.找到对方的错误
B.妥善管理自我情绪
C.自我激励，保持乐观
D.觉察他人的情绪
E.人际关系的管理
[判断题]即使是对自己了解较多的人，也不能随时随时地察觉自己的情绪。
A.正确
B.错误
[判断题]情商是管理者必备的素质，简单的说情商就是能控制自己的情绪并管理好他人的情绪，基层管理者强调智商（IQ）与情商（EQ）的融合。
A.正确
B.错误
[判断题]自信的人敢于接受自己的缺点，较易控制自己的情绪，人际关系不会太紧张。
A.正确
B.错误
[单选题]能用语言讲述自己情绪的儿童可以很容易地让别人知道他们的感受，这样就会减少误解，并且得到更多的帮助。这种分享情绪的方法被称为( )
A.自我阐述
B.自我觉知
C.自我暴露
D.自我表露
[判断题]情感反应技术是指导师告诉来访者自己的情绪，情感。
A.正确
B.错误
[单选题]世界心理卫生组织指出，___％以上的人会以攻击自己身体器官的方式来消化自己的情绪。而消化系统，皮肤和性器官是重灾区。
A.50
B.60
C.70
D.80
[多选题]在服务过程中，服务人员应学会控制自己的情绪，它包括（）
A.躲避刺激控制
B.自我暗示控制
C.推迟控制
D.理智控制
[不定项选择题]一线窗口服务人员可以通过哪些方法来释放自己的不良情绪？（ ）
A.转移法;
B.倾诉法;
C.理解法;
D.报复法
[单选题]情绪智力相对于智力而言，又被称为情绪商数或情绪智商，简称。
A.IQ
B.FQ
C.EQ
D.AQ
[判断题]情绪智力相对于智力而言，又被称为情绪商数或情绪智商，简称情商(EQ)。
A.正确
B.错误
[多选题]许多民警受害往往是执法时,不能有效地控制自己的情绪,造成矛盾激化,使事态发展到不可调和的地步。因此,民警应在执法执勤中做好以下几方面心理准备( )。
A. 随时调整自己的情绪状态,排除各种干扰因素,以良好的精神状态投入执法执勤中。
B. 保持适宜警觉状态,对执法对象和复杂环境保持一定的敏锐性。
C. 在保障安全的前提下,以平和的心态规范执法,做到在心理上不急、不躁,不负气执法,不感情用事。
D. 遵循公平正义、执法为民的社会主义法治理念,投入到案件的具体处置中。
[判断题]情绪管理中的激励法指的是：多给别人赞美，别人就会多给自己赞美。
A.正确
B.错误
