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[多选题]根据情绪与压力管理的内容，较理想的处理问题态度为冷静面对并解决，问题克服过程的标准步骤有()
A.认清压力事件的性质
B.理性思考及分析问题事件的来龙去脉
C.完全依靠个人进行处理
D.运用问题解决技巧，拟定解决计划
E.积极处理问题
[多选题]服务窗口代表公司形象，“态度决定一切”情绪压力管理尤为重要，下列舒缓情绪压力正确的是（ ）。
A.A:情绪控制训练。
B.B:沉着冷静训练。
C.C:服务角色训练。
D.D:自爱律己训练。
E.E:职业素养训练。
F.略
[单选题]()是情绪、行为及生理等方面的纾解。既是针对压力源造成的问题本身去处理；又是处理压力所造成的反应。
A.情绪管理
B.压力管理
C.行为管理
D.生理管理
[多选题]工作中情绪压力来源于
A.角色压力源
B.人际压力源
C.制度压力源
D.工作量压力源
[多选题]我们的情绪压力来源于
A.外在来源
B.内在来源
C.现实方面
D.个人性情
[判断题]绝对压力是相对于绝对真空所测得的压力.即从完全真空的零压力开始所测得的压力。
A.正确
B.错误
[判断题]情商是管理者必备的素质，简单的说情商就是能控制自己的情绪并管理好他人的情绪，基层管理者强调智商（IQ）与情商（EQ）的融合。
A.正确
B.错误
[单选题]情绪智力相对于智力而言，又被称为情绪商数或情绪智商，简称。
A.IQ
B.FQ
C.EQ
D.AQ
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十二条对于具有具体的投诉内容和明确的投诉对象，投诉人同时提供（ ）等确定信息的投诉方予受理，已购车票的旅客投诉可以要求其提供车票信息。
A.本人姓名
B.联系方式
C.证件号码
D.家庭住址
[判断题]锅炉压力容器发生事故时，必须按国家《锅炉压力容器压力管道特种设备事故处理规定》进行处理
A.正确
B.错误
[判断题]情绪智力相对于智力而言，又被称为情绪商数或情绪智商，简称情商(EQ)。
A.正确
B.错误
[单选题]坚持严格管理和（）相结合，继续加强员工情绪管理、行为管理、手机管理。
A.精心爱护
B.精心呵护
C.温馨管理
[判断题]坚持严格管理和关心爱护相结合，继续加强员工情绪管理、行为管理、手机管理。
A.正确
B.错误
[判断题]排气压力高的处理方法是查看压力表，调整压力开关至规定值。
A.正确
B.错误
[单选题]对于发生（ ）问题的设计单位，按《国家电网有限公司供应商不良行为处理管理细则》进行处理，暂停其中标资格，处理期满且问题整改完成后方可恢复中标资格。
A.特别重大
B.重大
C.严重
D.一般
