更多"[单选题]网点在服务客户或处理投诉过程中，经办人员存在舞弊或履责不到位"的相关试题:
[单选题]县级客户投诉部门统一协调、处理、指导、督促辖内各网点处理客户投诉、处理本级客户投诉。主要工作职责不包括( )。
A.及时向投诉转办单位反馈投诉处理情况
B.在辖内网点投诉的处理过程中协调相关部门,对投诉事件进行调查取证
C.对投诉内容、处理过程进行详细记录、整理、归档、保管客户投诉案卷
D.分析重点、难点问题,及时发现问题并提出解决和整改建议
[判断题] 当有客户投诉.不满和纠纷发生时,工作人员应对正在服务的客户致歉后第一时间处理投诉客户。( )
A.正确
B.错误
[不定项选择题]成立投诉领导小组，积极配合客户服务部门协调投诉处理工作是信访投诉处理的什么原则？( )
A.客户利益至上的原则;
B.快速处理原则;
C.合规处理的原则;
D.部门协作、责任明确的原则
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》，按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为 95598客户投诉和非 95598 客户投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]客户服务中心应对客户投诉的处理过程进行()。
A.监督
B.督办
C.跟踪
D.催办
[多选题] 根据《广西电网有限责任公司95598供电服务投诉处理规范》投诉分类中明确,客户投诉包括()。
A. 营业投诉
B. 服务投诉
C. 停送电投诉
D. 供电质量
E. 电网建设
[多选题]1客户服务中心应对客户投诉的处理过程进行（）。
A.监督
B.督办
C.跟踪
D.催办
[多选题]客户投诉处理应当坚持“客户优先”的原则,确保任何时候客户正当利益不受损害;客户投诉处理应当按照统一标准组织实施,确保处理( )。
A.:标准化
B.:规范化
C.:专业化
D.:程序化
[单选题]网点服务与投诉要实施首问负责制。要妥善处理排长队、特殊客户群体服务、涉及客户利益的投诉等情况，有升级可能的，要及时向（ ）报告，紧急情况要同时向上级行报告。
A.网点负责人
B.内勤行长
C.柜面经理
D.大堂经理
[单选题]银行业金融机构规范客户投诉处理流程，妥善处理客户投诉，对于客户提出的合理诉求，应当予以满足，同时改进银行机构的问题与不足，这属于尊重消费者的（）。
A.依法求偿权
B.公平交易权
C.知情权
D.财产安全权
[单选题]处理客户投诉时，对每一项投诉内容作（）记录，对客户的投诉表示感谢并送走客户。
A.摘要
B.重点
C.详细
D.大概
[单选题]省联社服务监督部门负责全省客户投诉的协调、指导、督促等工作,处理重大客户投诉。主要工作职责不包括( )。
A.受理客户通过电话、信函等形式直接向省联社的投诉
B.对投诉内容、处理过程进行详细记录、整理、归档、保管客户投诉案卷
C.负责重点跟进和协调处理重大客户投诉
D.监督、评价全省农村信用社投诉处理工作情况
[单选题]投诉人认可处理结果时ETC发行服务机构应当在客户服务支撑系统中及时结案；不认可投诉处理结果或投诉沟通协调处理超时( )及时介入处理出具处理意见。
A.收费公路经营管理单位
B.省中心
C.路网中心
D.收费站
[单选题]中国电信客户服务监督（投诉）处理中心是（）投诉协调及运营的支撑单位
A.A.全国性
B.B.全网性
C.C.全省性
D.D.本地
