更多"[单选题]网点服务与投诉要实施首问负责制。要妥善处理排长队、特殊客户群"的相关试题:
[单选题]网点因服务特殊客户群体，严格按照相关规定提供上门服务或简化流程办理业务后，出现客户纠纷或风险的，对相关经办人员予以（ ）。
A.免责
B.追责
C.减责
D.直接开除
[判断题]()AFC系统在短时间内无法解决乘客排长队购票问题时，值班站长决定直接出售纸票。
A.正确
B.错误
[简答题]车站出现大客流，乘客排长队现象时应积极采取措施， ，让乘客顺利购票和进出车站。
[单选题]遇大型活动散场大批量乘客进站，出现进站闸机前排长队（15 人以上）并持续（ ）而站台上乘客可持续上车或站台可继续容纳乘客时，或车站进站闸机故障产生上述后果时，可以开启车站边门进站。
A.5分钟及以上
B.10 分钟及以上
C.15 分钟及以上
D.20 分钟及以上
[单选题]遇大型活动散场大批量乘客入闸，出现进站站闸机前排长队（）并持续及以上而站台上有客车能够上客或站台客运能够继续容纳乘客时，或车站进站闸机故障产生上述后果（）时，可以开启边门进站。
A.8人以上；10分钟
B.8人以上；15分钟
C.15人以上；15分钟
D.15人以上；10分钟
[判断题]遇大型活动散场大批量乘客入闸，出现进站站闸机前排长队（15人以上）并持续10分钟及以上而站台上有客车能够上客或站台客运能够继续容纳乘客时，或车站进站闸机故障产生上述后果时，可以开启边门进站。
A.正确
B.错误
[判断题]遇大型活动大批量乘客入闸，出现入闸机前排长队（15人以上），且不需要控制客流时，视情况
可以开启边门进站。
A.正确
B.错误
[简答题]遇大型活动散场大批量乘客进站，出现进站闸机前排长队（15人以上）并持续______而站台上乘客可持续上车或站台可继续容纳乘客时，或车站进站闸机故障产生上述后果时，可以开启车站边门进站。
[单选题]遇大型活动大批量乘客入闸，出现入闸机前排长队（（）人以上），且不需要控制客流时，视情况可以开启边门进站。
A.8
B.10
C.15
D.5
[多选题]大堂经理应（ ）和（ ）特殊客户，主动协调网点服务资源，（ ），并根据其需求提供相应服务;对到网点办理业务的现（退）役军人等特殊群体，依法提供（ ）。
A.及时识别
B.礼貌接待
C.妥善引导、陪同
D.优先服务
[多选题]各级行要定期对网点人员开展特殊群体及适老化服务技能培训，培训内容包括但不限于_____等。
A.服务规范
B.服务技巧
C.场景培训
D.应急处置演练
[判断题]网点应为特殊群体及老年客户提供爱心座椅或轮椅等辅助设施；有条件的网点可设置低位高柜、低位填单台、低位免拨直通客服电话或相当功能服务设施。
A.正确
B.错误
[单选题] 营业网点拟实施柜员制前必须向( )提出书面申请。
A.省联社会计主管部门
B.办事处、市联社会计主管部门
C.总行财务会计部门
D.联社理事会办公室
