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[单选题]在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时,应如何应对?()
A.应满足客户任何要求
B.应给予耐心解释并婉言拒绝
C.详细记录,请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户
D.当做没听到
[单选题]在服务中对用户提出的要求不清楚或没有把握时，正确地做法是（）。
A.应满足用户任何要求
B.应给予耐心解释并婉言拒绝
C.详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给用户
D.当做没听到
[多选题]当客户提出了过分的要求，或者你满足不了客户所要求的服务时，应该予以拒绝。可以（ ）。
A.用肯定的语气拒绝
B.用同情的语气拒绝
C.用尖锐的语气拒绝
D.用恭维的语气拒绝
[判断题]当客户以电话或传真形式投诉、咨询、求助时或客户服务人员与客户面谈时，对客户提出的问题、要求、意见和建议等，第一受理者就是该外包公司的代言人，第一受理者有责任和义务亲自或协调本外包公司相关部门予以解决或给客户一个满意的答复
A.正确
B.错误
[判断题]当客户以电话或传真形式投诉、咨询、求助或客户服务人员与客户面谈时，对客户提出的问题、要求、意见、、、任和义务亲自或协调公司相关部门予以解决或给客户一个满意的答复
A.正确
B.错误
[单选题]在装机服务工作中,对客户提出的要求,对不清楚或没有把握回答、解决的问题,应( )
A.当场承诺
B.给予耐心解释并婉言拒绝
C.请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户
D.予以满足
[判断题]《供电服务规范》规定,遇到客户提出不合理要求时,应直接拒绝客户( )。
A.正确
B.错误
[单选题]针对客户提出的非施工、维护有关的敏感性问题，如资费、价格等，应如何回答（）
A.将由我们的客户经理向您解答
B.将由我们的客户经理向您解答
C.将由我们的领导向您回答
[单选题]对客户提出的没有法律或事实依据的高额赔偿要求，可建议客户通过（）协调处理，企业予以积极配合。
A.10000号
B.营业厅
C.消协、仲裁机构和法院
D.客户经理
[单选题]在装机服务工作中,对客户提出的不合理要求,应( )
A.请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户
B.予以满足
C.当场承诺
D.给予耐心解释并婉言拒绝
[单选题] 在装机服务工作中,对客户提出的要求,在符合规定、条件允许的情况下,应( )
A.给予耐心解释并婉言拒绝
B.予以满足
C.当场承诺
D.请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户
[简答题]企业客户因办公地点搬迁，现申请变更余额对账单邮寄地址，应如何办理？柜员应如何操作？
[多选题]私钻客户未经预约且未携带私钻卡到营业网点办理业务的，引导员应如何识别客户身份？
A.询问其客户经理姓名、电话，通过“一事通”验证客户经理信息
B.询问客户本人姓名，通过“一事通”验证客户经理信息
C.手机 APP 取号
D.移动 PAD
E.通知网点零售分管行长出面沟通
F.无法识别客户身份，进行细心解释，但拒绝办理业务
[判断题]智家工程师在进行客户服务时，对客户的问题执行“首问负责制”。在服务过程中，对客户提出的咨询、投诉等问题必须解答，不得以任何借口推诿、搪塞客户。
A.正确
B.错误
[简答题]对于因其他运营商限制问题引起的部分网站无法登陆问题，应如何与客户解释？
[判断题]( )客户经理要为客户提供优质服务，可以根据客户的要求为客户代订卷烟。
A.正确
B.错误
