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[单选题] 在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对？
A.应给予耐心解释并婉言拒绝
B.详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户
C.应满足客户任何要求
D.当做没听到
[判断题]在服务工作中，遇用户多次提出或改变要求时，对用户提出的个性化要求在符合规定、条件允许的情况下应予满足
A.正确
B.错误
[单选题]在服务工作中，对用户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足；对用户的不合理要求，应给予耐心解释并（）。
A.婉言拒绝
B.直接拒绝
C.接受
D.不再理睬
[单选题]在服务工作中，遇用户多次提出或改变要求时，正确的做法是：( )
A.不接受客户任何改变要求
B.对于客户提出一些非工作范围内的需求，表示不耐烦
C.用户的不当要求，搪塞敷衍用户
D.对用户提出的个性化要求在符合规定、条件允许的情况下应予满足
[判断题]与用户联系时要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便。
A.正确
B.错误
[单选题]
按照生产企业的要求,在计划时间内或者用户随时提出的时间内,实现用户所要求的供应方式为( )
A.即时供应方式
B.准时供应方式
C.零库存供应方式
D.供应链方式
[单选题]到达用户所在地时，如无人应答且与用户联系不上，正确地做法是（）。
A.应与物业或邻居说明原因后方可离去
B.应在留下到访留言后方可离去
C.应一直等到用户为止
D.立即离去
[单选题]1972年,在批判林彪反革命集团的过程中,周恩来正确地提出要批判 。
A.“左”倾机会主义
B.极左派
C.极左思潮
[单选题]正确地提出社会主义改造后我国社会的主要矛盾和党的主要任务发生转变的会议是( )。
A.中共八大
B.中共八大二次会议
C.中共七届三中全会
D.中共八届二中全会
[判断题]供电企业必须按用户提出的电压、容量等要求提供电力。（）
A.正确
B.错误
[多选题] 正确地理解地理环境同人类社会关系原理的意义,在于要求我们( )。
A.合理地开发自然资源,减少资源浪费
B.不要破坏生态平衡,要保护人和自然的协调关系
C.尽快地开发自然资源,以促进生产发展
D.要保护自然资源,减少环境污染
[判断题]两舱乘务员应细心观察旅客的需求，服务要做在旅客开口提出要求之前。
A.正确
B.错误
