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[判断题]不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序属于二类有责投诉
A.正确
B.错误
[判断题]不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序属于一类有责投诉
A.正确
B.错误
[不定项选择题]严禁对乘客有 、推、拉、扯、拽等不文明行为；在突发事件时主动维持秩序，对乘客进行 。
A.微笑
B.辱骂
C.大声喝斥
D.引导
E.疏散
[单选题]高峰期接到列车运力不足导致大量乘客滞留车站站台时,应立即到站台疏导乘客,引导乘客分散候车,并做好乘客的解释工作,尽量确保( )。
A.确保每2节车厢对应的站台有一名车站人员
B.确保每3节车厢对应的站台有一名车站人员
C.确保每1节车厢对应的站台有一名车站人员
D.确保每4节车厢对应的站台有一名车站人员
[单选题]( )38、站务安全员应维持好乘客上下车秩序，监视车门、安全门1.（屏蔽门）的开闭状态，随时注意乘客乘降情况，发现车门、安全门1.（屏蔽门）夹人夹物时，站务安全员应立即采取相应措施，及时报告司机和，遇有危及行车或人身安全的紧急情况，应立即按压站台紧急停车按钮。
A.行调
B.值班站长
C.车站值班员
D.站台员工
[判断题]站台岗负责站台区域的客运组织，组织乘客排队候车，提醒乘客不要越出黄色安全线及倚靠站台门加
强站台巡视，发现易燃易爆有毒危险品，劝其改乘其它交通工具并及时报车控室
A.正确
B.错误
[判断题]( )28、乘客购票需要提供等额对应定额发票，发票只能在乘客出站时提供。
A.正确
B.错误
[多选题]车站在线网非高峰时段应避免乘客购票出现15人以上排队或排队时间超过（）分钟，及乘客检票出现10人以上排队或排队时间超过（）分钟。
A.5
B.3
C.2
D.1
[多选题]车站在线网非高峰时段应避免乘客购票出现（）人以上排队或排队时间超过5分钟，及乘客检票出现（）人以上排队或排队时间超过2分钟。
A.15
B.10
C.8
D.6
[判断题]乘客在站台候车时关注乘客上下车动态，灯闪铃响时阻止乘客上下车，防止乘客抢上抢下，确保乘客安全。
A.正确
B.错误
[单选题]( )只在车站AFC设备全部故障或部分故障等特殊情况导致无法满足乘客购票、进出站需求时使用。
A.普通单程票
B.储值票
C.纸票
D.优惠单程票
[判断题]本站TVM故障率≥50%或剩余TVM不能满足乘客购票需求时，立即加开人工售票窗口启用BOM进行售票。
A.正确
B.错误
[单选题]（2020浙江）火车站售票窗口一开始有若干乘客排队购票，且之后每分钟增加 排队购票的乘客人数相同。从开始办理购票手续到没有乘客排队，若开放3个窗口，需耗时90分钟，若开放5个窗口，则需耗时45分钟。问如果开放6个窗口，需耗时/（'a 多少分钟？
A. 36
B. 38
C. 40
D. 42
[判断题]票务服务以乘客“即到即走”为工作目标，尽力减少乘客排队购票时间，积极开发新的购票进站模式，在更大程度上便利乘客运输。
A.正确
B.错误
