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[判断题]相对于客户的期望值而言，所提供的服务处在一个较低的水平上。
A.正确
B.错误
[单选题]对于大多数客户而言，客户最关注的是解决方案是否真的能够解决()。
A. 过去的问题
B.将来的问题
C.目前的问题
D.个人的问题
[判断题]有异议，就代表客户对所提供的服务或产品有兴趣。
A.正确
B.错误
[单选题]以下哪一个不属于烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面。( )
A.由一线人员直接提供的服务
B.客户间的交互服务平台
C.电话沟通服务
D.电子化服务界面
[多选题]客户关系管理可以使企业和客户双赢，对于企业而言，可获得以下哪些好处？
A.降低沟通成本
B.培育客户忠诚度
C.提高客户和员工满意度
D.调动员工的积极性
E.有利于改进工作
[单选题]客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚( )。
A.垄断忠诚
B.亲友忠诚
C.惰性忠诚
D.信赖忠诚
[多选题]17． 在 C3 中， 对同一客户而言， 发起多事项一并上报流程的前提是( )。
A. 被关联的多笔信贷事项只能在受理环节
B. 被关联的多笔信贷事项必须与多事项一并上报所在的操作环节（ 受理、调查、 审查） 一致
C. 被关联的每个单笔信贷事项流程状态均为“ 正在” 处理状态
D. 被关联的多笔信贷事项只能有两个
[多选题]在C3中，对同一客户而言，发起多事项一并上报流程的前提是____。
A. 被关联的多笔信贷事项只能在受理环节
B. 被关联的多笔信贷事项必须与多事项一并上报所在的操作环节（受理、调查、审查）一致
C. 被关联的每个单笔信贷事项流程状态均为“正在”处理状态
D. 被关联的多笔信贷事项只能有两个
[多选题]15． 对于同一融资平台客户而言,可应用 C3 多事项一并上报功能一并上报的信贷事项是( )。
A. 融资平台客户分类
B. 行业名单制客户分类
C. 信用评级
D. 行业分类
[多选题]13． 对于同一客户而言， 可应用 C3 多事项一并上报功能一并上报的信贷事项是( )。
A. 同一客户多笔合同要素变更
B. 同一客户多笔凭证展期
C. 信用评级
D. 行业分类
[多选题]14． 对于同一客户而言， 可应用 C3 多事项一并上报功能一并上报的信贷事项是( )。
A. 行业分类
B. 贸易融资组合产品
C. 房地产开发经营物业
D. 信用评级
[多选题]对于同一客户而言，可应用C3多事项一并上报功能一并上报的信贷事项为____。
A. 同一客户多笔合同要素变更
B. 同一客户多笔凭证展期
C. 信用评级
D. 行业分类
[单选题]一般而言，客户的挤兑行为将导致银行的（）。
A.法律风险
B.市场风险
C.国家风险
D.流动性风险
[判断题]智慧家庭工程师的装维能力是影响客户感知的基础，而对于新手智慧家庭工程师而言，实战演练尤其重要。
A.正确
B.错误
