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[多选题]客户产品服务兴趣列表中哪些不是必填项（
A.开户目的
B.存贷款服务
C.投资服务
D.电子银行服务
[多选题]客户服务代表可通过客户服务系统对客户的电话来访提供人工服务除根据客户需要完成相应的信息查询、咨询、投诉等业务还可提供( )等服务。
A.满意度调查
B.客户回访
C.业务统计查询
D.理财顾问
[填空题] 客户让渡价值,是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中,客户购买的总成本包括（ ）。
[单选题]作为一名客户服务代表，要以客户为中心，能够经常进行（ ），设身处地用心理解客户，哪怕客户有时较无理。
A.换位思考
B.用心服务
C.跟进投诉
D.业务推广
[单选题]大多数客户，在销售代表详细介绍产品后，会（），因此，就需要销售代表进行说服客户的工作。
A.直接购买
B.直接离开
C.犹豫不决
D.马上体验
[单选题]. 实现客户服务目标的途径,就是通过( ),为客户提供满意的产品和服务,满足客户个性化的需求,在与客户的良好互动关系中培养客户信任。
A.客户关怀
B.客户关系
C.商品质量
D.高素质人才
[单选题] 实现客户服务目标的途径,就是通过( ),为客户提供满意的产品和服务,满足客户个性化的需求,在与客户的良好互动关系中培养客户信任。
A.客户关怀
B.客户关系
C.商品质量
D.高素质人才
[多选题]以下哪些是中国联通高星级客户服务深度运营项目中“九+一+N”项服务产品的9项通信内服务产品？
A.热线极速响应
B.购机优惠
C.紧急开机
D.营业厅高效服务
[单选题]产品整体概念中的附加产品是指客户购买产品时所获得的全部（ ）和服务，是形式产品和实质产品的统一。
A.核心利益
B.附加利益
C.核心产品
D.附加产品
[单选题] 客户忠诚是指客户对企业产品或服务的( )、坚持长期购买和使用该企业的产品或服务,是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。
A.依赖和认可
B.盲从和认可
C.依赖和信任
D.信任和习惯
