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[多选题] 客户服务中对“顾客”的描述正确的有( )。
A. 上帝
B. 合作伙伴
C. 公司的最佳资产
D. 企业的朋友
[单选题]对“做好电力客户服务工作”描述不正确的有（）。
A.是社会发展的必然要求
B.是电力体制改革的必然要求
C.是电力企业生存和发展的客观需要
D.是市场竞争的一种策略
[单选题]茶艺服务人员要在维护顾客利益的基础上方便顾客、服务顾客,为顾客排忧解难,做到 。
A.文明经商
B.顾客第一
C.文明守法
D.遵纪守法
[单选题]服务中的（）是双向的，既包括服务人员主动向顾客介绍服务情况和引导顾客参与服务，也包括顾客向服务人员清晰地表达自己的要求和看法。
A.信息
B.沟通
C.配合
D.合作
[多选题]ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的( ),保障客户服务的一致性和客户满意度。
A.: 标准化
B.: 规范化
C.: 制度化
D.: 程序化
[判断题] 客户服务工作需要借助服务渠道提供各种客户服务项目来满足客户的需求
A.正确
B.错误
[单选题] ()指顾客最低可接受的服务，它是顾客在服务消费中对服务体验的容忍底线，表明了顾客对服务的最低要求。
A.理想服务
B.宽容服务
C.较差服务
D.合格服务
[多选题]总行客户服务中心受理客户投诉，客户服务热线电话为（）
A.96668
B.0532-96668
C.4001196668
D.4008896668
[判断题]我行重要客户服务系统在一级分行设立客户服务中心，在各公司业务开办网点设立客户服务分中心。
A.正确
B.错误
[单选题]顾客满意度是对顾客满意的（ ）描述。
A.定量化
B.定性化
C.感受化
D.理想化
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：下列关于供电营业厅设置的描述中，正确的是( )。
A. A级厅为地区中心营业厅，兼本地区供电服务人员的实训基地，设置于区级及以上城市，每个区范围内最多只能设置1个
B. B级厅为县中心营业厅，设置于县级及以上城市，每个县范围内最多只能设置1个
C. C级厅为区县的非中心营业厅，可视当地服务需求，设置于城市区域、郊区，乡镇
D. D级厅为单一功能收费厅，可视当地服务需求，设置于城市区域、郊区，乡镇
