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[判断题]地铁1号线运营服务宗旨是用心服务、快速便捷、以人为本、安全至上。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]地铁运营服务为宗旨（）
A.安全
B.准点
C.舒适
D.快捷
[判断题]()南京地铁的服务宗旨是用心服务、关爱一路。
A.正确
B.错误
[多选题]地铁运营管理行车组织工作，以实现（ ）的运营服务为宗旨。
A.经济
B.安全
C.准点
D.舒适
E.快捷
[多选题]福州地铁1号线的运营服务宗旨是（ ）。
A.用心服务
B.快速便捷
C.以人为本
D.安全至上
[判断题]车站人员需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识，快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的 范围内，尽量帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。( )
A.正确
B.错误
[单选题]我们是中国大陆第家提供地铁运营服务的企业。()
A.一
B.二
C.四
D.六
[判断题]在地铁运营服务过程中，因地铁经营管理过失引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。( )
A.正确
B.错误
[单选题]常州轨道交通运营行车组织工作，按列车运行图的要求，实现（）的运营服务宗旨。
A.安全、准点、舒适、快速
B.安全、准点、舒适、高效
C.安全、稳定、舒适、高效
D.安全、准点、平稳、高效
[判断题]有责乘客投诉：指在地铁运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、票务事务等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]为了及时正确处理地铁运营事故,维护地铁运营秩序,减少事故损失,贯彻()的方针,使地铁更好地服务社会,制定本标准。
A.安全第一
B.预防为主
C.防治结合
D.综合治理
[多选题] 为保证地铁运营服务质量保障乘客安全、舒适的乘车体验规定车站各岗位按照一定的
时间、范围对(____)、(____)、(____)等进行巡视查看并做好记录。(1.0 分)
A. 车站设施设备
B. 人员作业
C. 环境卫生
[多选题]OCC是地铁运营的()中心,同时也是地铁运营事故、故障和突发事件应急指挥中心。
A.行车指挥
B.信息收发
C.系统设备监控
D.正线施工作业控制
[多选题]乘客事务是指乘客通过各种形式表达的，对地铁运营服务质量的反馈，根据反馈的内容可分为（）四种类型。
A.投诉
B.建议
C.咨询
D.表扬
